物业经营管理--聚文网

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作者简介

刘昱，1973年8月出生，毕业于西北民族大学经济贸易专业，经济学士，首都经济贸易大学会计专业硕士研究生。现于北京交通运输职业学院任教。曾获北京经济管理干部学院工商管理干部市场营销培训教师资格，曾任北京工业大学市场营销专业教师，北京联合大学市场营销专业教师，国家考试中心“中国市场营销经理资格证书”考试出题专家。现为北京农业技术职业学院物业管理专业特聘教授，北京房地产大学高级讲师。因教学业绩突出，被北京农业技术职业学院评为“十大教学标兵”。

绪论第一章物业经营管理概述第一节物业经营管理概念第二节物业经营管理中的契约关系第三节物业服务企业【相关链接】第二章物业管理程序第一节早期介入第二节前期物业管理第三节承接验收物业第四节用户入住第五节装修管理【相关链接】第三章物业日常管理第一节客户服务第二节投诉处理与物业纠纷第三节档案信息管理第四节紧急事务处理【相关链接】第四章写字楼经营管理第一节写字楼管理概述第二节写字楼管理实施第三节写字楼突发事件第四节写字楼租赁第五节写字楼成本控制【相关链接】第五章商业物业经营管理第一节商业物业管理概述第二节商场物业管理第三节商业物业经营第四节商业物业租赁【相关链接】第六章物业经营管理第一节物业经营管理第二节物业经营风险第三节设施管理第四节物业经营效益第五节企业经营管理【相关链接】第七章租赁管理第一节租赁管理第二节租赁管理的程序第三节租赁谈判第四节租赁营销管理第五节确定租金方案【相关链接】第八章物业管理服务第一节物业管理服务概述第二节物业服务市场第三节服务体系第四节服务质量管理【相关链接】附录参考书目和文献

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