现代公共关系学(第2版)

本书以全新的思维方式和现代意识构筑了公共关系理论与实践的基本框 架，对公共关系的含义、要素、原则、职能、程序、专题活动、危机管理以 及公关人员素质等进行了系统阐述。每章后所附的“拓展阅读”、“案例讨 论”栏目，将公共关系美文和最新典型案例呈现给读者，引发读者更深层的 思考；每章最后的“思考与训练”栏目，能发动读者动手、动脑，提高综合 素质和实践能力。 本书事理兼顾，和谐统一，内容翔实，体例新颖，深入浅出，是公共关 系爱好者的必备读物。本书可作为高校相关专业的教科书，是大学生提高公 共关系基本素质的好教材，还可作为公共关系人员、广告策划人员、市场营 销人员、行政管理人员、商务服务人员等的培训用书和难得的参考读物。

第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 一、“公共关系”一词的来源 二、公共关系的表现形式 三、公共关系的内在含义 第二节 公共关系的构成要素 一、公共关系的主体一组织 二、公共关系的客体——公众 三、公共关系的中介——传播 第三节 公关基本观念和工作原则 一、体现公开性，坚持提高透明度原则 二、珍视信誉，坚持真实传播原则 三、树立制度化观念，坚持不懈努力原则 四、平等沟通，坚持双向交流原则 五、注重行为，坚持自我完善原则 六、公众利益至上，坚持互惠原则 第四节 公关人员的素质要求 一、良好的政治思想素质 二、优秀的品德素质 三、广博的学科知识素质 四、健康的心理素质 五、全面的能力结构 拓展阅读 国内外公共关系行为准则 案例讨论 北京奥运会开幕式的公关启示 思考与训练 第二章 公共关系公众 第一节 公众与公众分类 一、公众及其性质 二、公众的分类方法 第二节 公众心理分析 一、个性心理特征 二、公众心理定势 第三节 公众关系举要 一、员工关系 二、消费者关系 三、社区关系 四、政府关系 五、新闻媒介关系 六、名人关系 拓展阅读 谈公关从业者的“公众心态” 案例讨论 西门子PTD集团2007管理层年会 思考与训练 第三章 公共关系传播 第一节 公共关系传播媒介 一、语言媒介和非语言媒介 二、大众传播媒介 三、实物媒介 四、图像标识媒介 五、人体媒介 六、印刷宣传品 第二节 影响传播效果因素 一、传播发送者因素 二、传播接受者因素 三、传播功能性因素 四、传播结构性因素 第三节 公共关系传播手段 一、撰写和投递新闻稿件 二、举办新闻发布会和记者招待会 三、制造新闻． 第四节 网络公共关系 一、网络拓展了公共关系的内涵 二、网络公共关系的特点 三、网络公共关系运作的原则 四、网络公共关系的活动方式 拓展阅读 战略公关新闻传播“四势” 案例讨论 时尚引领，奉行神州——艾美特的泛时尚化传播 思考与训练 第四章 公共关系职能 第一节 采集信息 一、采集信息的内容 二、采集信息的方法 三、处理信息 第二节 塑造形象 一、组织形象的含义 二、组织形象的特征 三、塑造组织形象的方法 四、网络公关的塑造形象作用 第三节 咨询决策 一、提供咨询 二、参与决策 第四节 协调沟通 一、协调沟通的内容 二、协调沟通的方式 拓展阅读 我的公关生涯 案例讨论 台州公安局“警民恳谈”活动 思考与训练 第五章 公关工作程序 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的概念 二、公共关系策划的基本原则 三、公共关系策划的程序 四、公共关系策划的基本要素 五、公共关系策划会 六、公共关系策划方案的撰写 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施的特点 二、公共关系实施的原则 三、公共关系实施的方案设计 四、公共关系实施的障碍分析 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义和目的 二、公共关系评估的基本内容 三、公共关系评估的基本方法 四、撰写公共关系评估报告 五、撰写公共关系评估报告应注意的问题 拓展阅读 如何把一个苹果卖到100万元？ 案例讨论 长城润滑油护航“神六” 思考与训练 第六章 公关专题活动 第一节 公关专题活动概述 一、公关专题活动的作用 二、公共关系专题活动的特点 三、公关专题活动的基本要求 第二节 公关专题活动的模式 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关系 四、社会型公共关系 五、征询型公共关系 第三节 公关专题活动的组织 一、庆典活动 二、展览会 三、赞助会 四、开放参观活动 拓展阅读 成功举办公关活动二要素 案例讨论 联合利华大型公益巡展活动 思考与训练 第七章 公关危机管理 第一节 公关危机和危机管理 一、何谓公关危机 二、何谓危机管理 第二节 公关危机的预防 第三节 公关危机处理 一、公共关系危机处理“三部曲” 二、公关危机处理的总体策略 三、公关危机处理中的传播沟通 拓展阅读 危机管理的“金科玉律” 案例讨论 “汶川地震”的危机公关 思考与训练 附录：公共关系相关网站 主要参考文献