质量改进团队跨界行为及其作用机制研究

在动态竞争环境下，以顾客需求为导向的持续改 进(质量改进)逐渐成为企业竞争制胜的法宝。质量改 进团队作为持续改进的主体，随着改进任务的复杂性 与外部依赖性日益增强，此类团队必须通过开展跨界 活动来克服团队内部资源约束与知识缺口，进而提高 绩效。然而，质量改进团队究竟如何有效地管理跨界 活动？虽然有文献指出了团队跨界行为的概念及多层 次动因、团队跨界行为与绩效的关系等内容，但是对 于质量改进团队跨界行为的特征维度与过程机制、前 因后果等机理，至今仍然缺乏系统研究，因此我们有 必要针对这些问题进行探索性研究以指导质量改进团 队的实践。 《质量改进团队跨界行为及其作用机制研究》围 绕“质量改进团队如何开展跨界”这一基本问题，基 于资源依赖、管理释意、全面质量管理、社会资本等 理论，循着“任务特征一质量改进团队跨界行为一质 量绩效”的研究思路，从以下四个方面进行破解：第 一，质量改进团队跨界行为概念构思的关键特征、结 构维度如何(研究一与研究二)？第二，质量改进团队 跨界行为是否受到任务特征因素驱动(研究三)？质量 改进团队跨界行为如何影响质量绩效(研究三)？第三 ，团队社会资本对质量改进团队跨界行为与绩效关系 的调节作用如何(研究四)？第四，质量改进团队跨界 行为在团队生命周期的不同阶段如何演进(研究五)？ 研究一通过对19组32位质量改进团队负责人及其 成员进行深度访谈，采用扎根理论方法对访谈资料进 行三级编码分析(开放式编码、主轴编码和选择性编 码)，深入挖掘了质量改进团队跨界行为的概念内涵 与内在结构。扎根研究结果表明，质量改进团队跨界 行为是一个多维构念，主要是指质量改进团队为了完 成任务努力建立和管理跨团队或跨组织联结的外部活 动过程，包含联络行为、管控行为和侦测行为三个维 度，这丰富了现有研究关于团队跨界行为的概念内涵 ，明晰了质量改进团队跨界行为的构念维度与情境特 征。 研究二基于扎根研究结论开发质量改进团队跨界 行为的测量工具。通过项目筛选及初试，保留了21个 测量题项用于预测试。将正式调查58家企业获得的 294个有效样本数据，采用SPSS随机分组功能将总体 样本均分为两组，分别用于探索性因子分析和验证性 因子分析。通过探索性因子分析，最终保留了14个测 量题项(涵盖联络行为、管控行为和侦测行为三个维 度)用于大样本调研。验证性因子分析结果表明质量 改进团队跨界行为量表具有较好的信度与效度，验证 了质量改进团队跨界行为三个维度的稳定性，且三个 维度之间具有独立的变动性，说明质量改进团队跨界 行为的三个维度水平并不是越高越好，需要根据具体 情景进行均衡配置，这种情景化研究推动了相关理论 的发展。 研究三利用161个质量改进团队的大样本数据， 检验了质量改进团队跨界的任务特征前因与作用机制 。在检验测量工具的信度与效度的基础上，采用结构 方程建模探索潜变量之间的直接与间接关系。研究结 果表明，除了任务互依性对侦测行为、任务时间压力 对管控行为的影响不显著外，任务特征因素(任务互 依性、任务复杂性和任务时间压力)正向影响联络行 为、管控行为和侦测行为。联络行为、管控行为和侦 测行为不仅对质量绩效产生直接影响，前两者还通过 团队效能感间接影响质量绩效。 研究四采用整合式的研究思路，通过大样本数据 检验团队社会资本对质量改进团队跨界行为与绩效之 间关系的调节作用。研究首先检验了团队社会资本测 量工具的信度与效度，并对团队社会资本的两阶两因 子结构模型进行验证性分析与评价，在此基础上采用 多元层级回归方法检验团队社会资本的调节作用。实 证结果表明：团队内部社会资本正向调节管控行为与 质量绩效之间的关系，负向调节侦测行为与质量绩效 之间的关系；团队外部社会资本正向调节联络行为与 侦测行为对质量绩效之间的关系；团队内、外部社会 资本的平衡正向调节侦测行为与质量绩效之间的关系 ，但这种平衡对联络行为和管控行为与绩效之间关系 的影响并不显著。 研究五首先基于案例研究方法，通过对HF管道纱 、LX电机转子、FL手机外观和JH诊断系统等四个质量 改进团队的案例研究，探索质量改进团队跨界行为在 团队生命周期不同阶段的演进规律。其次，基于质量 改进团队的成长阶段，对161个样本团队进行聚类分 析、单因子方差分析和LSD多组比较检验，研究结果 表明，质量改进团队从启动与组织阶段、冲突与协作 阶段、变革与更新阶段到执行与完成阶段，联络行为 呈现先减弱后增强的趋势，管控行为逐渐增加，而侦 测行为逐渐减弱。 与已有研究相比，《质量改进团队跨界行为及其 作用机制研究》构建了“任务特征-质量改进团队跨 界行为-质量绩效”的研究框架，其理论贡献主要体 现在四个方面：第一，以团队跨界行为构念为切入点 ，运用扎根理论方法挖掘了质量改进团队跨界行为的 构思内涵与维度结构，并开发了中国情景下质量改进 团队跨界行为的测量量表，这有利于补充与完善团队 跨界理论并推动中国本土企业质量改进团队的研究。 第二，结合资源交换理论和管理释意理论分析并检验 了质量改进团队跨界行为的任务特征前因及对质量绩 效的作用机制，从而在一定程度上回答了“质量改进 团队为何跨界”这一问题。第三，基于社会资本理论 ，并结合内部“联结观”与外部“桥结观”，深入探 讨了团队社会资本及其平衡性对质量改进团队跨界行 为与绩效关系的调节作用，这弥补了现有研究缺乏综 合考虑团队内、外部社会资本及其平衡性的不足，也 拓展了质量改进团队跨界行为作用机制的研究。第四 ，针对团队跨界行为的动态性，本书结合团队生命周 期理论，通过案例研究和问卷数据实证探索了质量改 进团队跨界行为在团队生命周期不同阶段的演进规律 ，这从一定程度上推进了团队跨界行为的演进机制研 究，并为企业动态管理质量改进团队的跨界行为提供 了理论与经验依据。本书由奉小斌著。

奉小斌(1984-)，男，湖南永州人，2012年毕业于浙江大学管理学院，获得管理学博士学位，现任教于浙江理工大学经济管理学院，主要从事质量管理、创新管理方面的教学、科研与咨询服务工作。 目前正在主持国家自然科学基金目1项、 人文社科项目1项、浙江省自然科学基金项目1项、浙江省社科联重点课题1项，参与省部级及以上课题多项，己发表中英文论文20余篇。2012年获中国管理学年会“优秀论文奖”，2013年获浙江省首届青年教师教学设计竞赛一等奖。 兼任多个学术杂志和IEEE国际会议的匿名审稿人，受邀担任多个地方政府质量奖评审员、多家企业管理咨询公司高级咨询顾问，先后为中国石油、横店集团、吉利汽车、双鱼集团、巨石集团、贝发集团、振石集团、申洲针织、绍兴烟草、金华电信等50余家单位提供咨询、培训或评审服务。

1 研究背景与文献综述 1.1 问题提出 1.2 质量改进团队相关研究回顾 1.3 团队跨界行为相关研究 1.4 团队效能感相关研究 1.5 团队社会资本相关研究 1.6 质量绩效相关研究 2 理论构建与研究设计 2.1 以往研究进展 2.2 有待解决的问题 2.3 研究目的 2.4 构思框架与研究内容 2.5 技术路线 3 质量改进团队跨界行为构思开发：基于扎根理论方法 3.1 研究目的 3.2 研究方法 3.3 理论抽样 3.4 资料收集 3.5 资料分析 3.6 研究结果讨论与总结 4 质量改进团队跨界行为结构维度的验证研究 4.1 研究目的与问题提出 4.2 研究假设 4.3 研究方法 4.4 质量改进团队跨界行为的探索性因子分析 4.5 质量改进团队跨界行为的验证性因子分析 4.6 研究讨论与总结 5 质量改进团队跨界行为的前因及其作用机制研究 5.1 研究目的与问题提出 5.2 研究假设 5.3 研究方法 5.4 研究结果与分析 5.5 研究结果讨论 5.6 研究小结 6 质量改进团队跨界行为与质量绩效关系的调节作用研究 6.1 研究目的与问题提出 6.2 研究假设 6.3 研究方法 6.4 研究结果与分析 6.5 研究结果讨论 6.6 研究小结 7 质量改进团队跨界行为的演进规律研究 7.1 研究目的 7.2 研究内容与方法 7.3 子研究一：质量改进团队跨界行为演进规律的探索 7.4 子研究二：质量改进团队跨界行为演进规律的实证研究 7.5 研究讨论与总结 8 总结与展望 8.1 主要研究结论 8.2 本书的理论贡献 8.3 本书的研究模型总结 8.4 本书的现实意义 8.5 研究局限与未来研究展望 参考文献 附录 附录1 质量改进团队跨界行为研究的访谈提纲(节选) 附录2 编码材料节选 附录3 质量改进团队跨界行为预试问卷 附录4 质量改进团队问卷调查(团队主管) 附录5 质量改进团队问卷调查(团队成员) 名词索引