服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究/工商管理文丛/哲学社会科学明毅文库--聚文网

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内容简介

品牌内化是服务品牌资产的重要组成部分，员工在服务企业获取竞争优势的过程中扮演重要角色。品牌内化将品牌管理和品牌传播的对象拓展到企业内部和员工层面．丰富了品牌资产的内涵，更有效地为企业塑造了品牌这一竞争利器。品牌内化包括组织层面和员工个体层面，国外对品牌内化的研究重点在员工层面，并从人力资源管理和内部营销两条主线开展研究。《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》由李辉所著，《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》采用两条主线交互作用的模式对员工品牌内化进行了系统研究，并探索出本土化的服务型企业品牌内化特征维度，开发出相应的量表，构建了服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响模型，进行了实证检验，丰富了服务型企业品牌的内部营销管理模式，发展了内部营销理论，对品牌内部管理有较好的实践指导意义。

第一章绪论第一节研究背景第二节研究的目的与问题第三节研究的技术路线和方法第四节研究的创新点第二章相关文献综述第一节品牌及服务品牌第二节员工品牌内化第三节服务型企业品牌内化第四节顾客导向行为的相关研究本章小结第三章中国情境下企业品牌内化的探索性研究第一节质性研究设计第二节质性研究结果第三节相关概念的界定第四节企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析本章小结第四章模型构建与研究假设第一节理论模型第二节研究假设第五章研究设计第一节问卷设计与测量工具第二节数据收集第三节信度指标和效度指标第四节结构方程模型及衡量指标第六章数据分析与假设检验第一节数据分析第二节中介效应的检验第三节调节效应的检验第七章研究结论与启示第一节研究结果与讨论第二节研究意义第三节管理启示第四节研究局限与展望附录一品牌内化前期访谈提纲附录二品牌内化开放式问卷附录三品牌内化预调研问卷附录四品牌内化正式调查问卷参考文献后记

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