公共信任视角下北京政务微博微信传播效果研究/北京文化研究文丛

李艳著的《公共信任视角下北京政务微博微信传 播效果研究》研究的基本思路： 第一步，对政务微博微信与“公共信任”构建之 间的关系进行梳理，特别是，从北京城市定位与发展 、常住人口构成等方面人手，对北京市各级政府部门 与公众的直接沟通、信息与情感的良性互动的现实意 义进行阐释。 第二步，在对北京政务微博微信平台之于“公共 信任”关系的意义进行阐释的基础上，确定北京政务 微博、微信平台的运作理念和基本运作模式，具体包 括传播理念、传播策略、日常运行、危机管理、反馈 机制等方面。 第三步，对北京政务微博、微信平台的整体传播 效果进行统计，统计指标包括粉丝数量；粉丝转发、 评论数量；粉丝转发、评论内容分析；与粉丝互动的 活跃程度；提供服务、解决实际问题的数量及质量； 突发事件中的舆论引导与危机化解能力等。在掌握整 体数据的基础上，对北京政务微博、微信的整体传播 效果进行数据分析。 第四步，由于北京政务微博、微信群所涉及的微 博、微信数量庞大，整体研究虽然可以掌握全面的状 况，但是不利于对细节问题的深入把握。因此，本课 题将选择在全国政务微博中综合排名靠前的“平安北 京”和“北京发布”作为跟踪调查的典型个案，以期 获得更为细致、准确、鲜活的数据信息。 第五步，从传播效果分析结果看北京政务微博、 微信平台在运行中存在的问题，并综合多方因素，对 问题形成的原因进行分析。在此基础上，结合当前“ 公共信任”关系构建的新要求，对北京政务微博、微 信的发展策略进行深入思考。

第一章 绪论 一、研究背景 二、国内外研究现状述评 三、研究的意义与价值 四、研究的基本思路 五、研究方法 第二章 政务微博、微信与公共信任构建 一、公共信任 二、政务微博、微信 三、社交媒体的发展与公共信任构建研究的社会背景 第三章 北京政务微博微信传播案例分析 一、“北京发布”微博传播案例分析 二、“北京健康教育”微博传播案例分析 三、“发展北京”微博传播案例分析 四、“北京环保宣传”微博传播案例分析 五、“北京市教委”微博案例分析 六、“文化北京”微博传播案例分析 七、“科技北京”微博传播案例分析 八、“平安北京”微博案例分析 九、“北京市旅游发展委员会”微信传播案例分析 第四章 对北京政务微博微信传播效果的实证调查 一、“北京发布”微博、微信传播效果调查统计分析 二、“北京健康教育”微博、微信传播效果调查统计分析 三、“北京环保宣传”微博微信传播效果调查统计分析 四、“北京市教委”微博微信传播效果统计分析 五、“科技北京”微博传播效果调查统计分析 六、“文化北京”微博传播效果调查统计分析 七、“平安北京”微博传播效果统计分析 八、“北京环保宣传”微博微信用户访谈及分析 九、“北京健康教育”微博微信用户访谈及分析 十、“科技北京”微博用户访谈 第五章 北京政务微博微信传播纵向对比分析 一、“北京健康教育”微博纵向对比分析 二、“北京健康教育”官方微信 三、其他政务微信传播指数排名的纵向对比 第六章 对政务微博微信运行团队的调查 一、“气象”类微博 二、“公安”类微博 三、旅游类政务微博 四、其他政务微博 五、小结 第七章 对微博用户的分类调查 一、在校大学生的微博使用情况调查 二、新生代女性农民工微博使用调查 第八章 公共信任视角下政务微博与微信传播的对策思考 一、影响政务微博微信传播效果的主要问题 二、政务微博、微信传播不同阶段的特定要求 三、政务微博、微信的发展对策 四、关注民情民意，构建公共信任 参考文献