考虑质量偏好和社会责任的服务供应链质量控制策略研究

本书应用服务供应链、服务质量控制、服务运作 、行为运作及博弈论等研究方法，对考虑具有个体偏 好（质量偏好）和群体偏好（社会责任）等行为因素 影响下的服务供应链质量控制策略问题进行了研究， 具体从考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略、考 虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略、 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 ，以及考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供 应链质量控制策略四大方面，由浅入深、由简到繁， 对考虑质量偏好和社会责任的服务供应链质量控制策 略问题进行了深入分析和探讨。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 服务供应链的兴起和发展 1.1.2 服务供应链质量问题研究备受关注 1.1.3 服务供应链考虑质量偏好和社会责任等行为因素的研究受到重视 1.2 问题的提出 1.2.1 考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略 1.2.2 考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略 1.2.3 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 1.2.4 考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 1.3 研究目的与研究意义 1.3.1 研究目的 1.3.2 研究意义 1.4 研究内容、研究思路与研究方法 1.4.1 研究内容 1.4.2 研究思路 1.4.3 研究方法 1.5 本书章节安排 1.6 本书符号及用语说明 第2章 相关研究文献综述 2.1 文献检索情况概述 2.1.1 文献检索范围分析 2.1.2 相关文献检索情况 2.2 关于服务供应链的研究 2.2.1 服务供应链研究的问题 2.2.2 服务供应链研究的方法 2.3 关于服务供应链服务质量的研究 2.3.1 服务质量的实证研究 2.3.2 服务质量的建模及相关研究 2.4 关于服务供应链行为因素的研究 2.4.1 个体层次上行为因素的研究 2.4.2 群体和组织层次上行为因素的研究 2.5 已有研究成果的贡献与不足 2.5.1 已有研究成果主要贡献 2.5.2 已有研究成果不足之处 2.5.3 已有相关研究对本书的启示 2.6 本章小结 第3章 相关概念和理论基础 3.1 服务供应链 3.1.1 服务供应链的含义 3.1.2 服务供应链的结构 3.2 服务供应链质量管理 3.2.1 服务供应链质量的内涵与特性 3.2.2 服务供应链质量控制的含义与内容 3.3 服务供应链的行为因素 3.3.1 质量偏好 3.3.2 社会责任 3.4 博弈方法 3.4.1 斯坦科尔博格博弈 3.4.2 量子博弈