如何成为更好的问题解决者/汉译管理学世界名著丛书

迈克尔·史蒂文斯的《如何成为更好的问题解决者》内容介绍：解决问 题：即把一种情形转化为另一种情形，这是一种首选的状况。 每一天，我们都会面临有问题的情景，它们或者是导致了不同程度的不 确定性，或者是阻碍我们实现我们渴望获得的结果的困难。有效地应对这些 情景，一般称为“问题解决”。它包括我们在工作、社会和私人生活中发挥 基本作用的各种技能。 那些在解决问题上长袖善舞的人，能更快地适应飞速的变化，他们能更 好地运用自己的知识和技能，他们一般都是高成就者。问题解决能力因此便 成为决定一个人成功与否的重要因素。 我们天生就具有解决问题的能力，这种能力随着我们的成长和经验的积 累而快速发展，使我们在分析情景、辨别可供选择的行动路线和评估它们的 后果方面变得更娴熟。然而，由于我们的学习，我们的天生能力被习俗和惯 例所掩盖。我们要学习以某些特定的方式去认识和感知事物，去信任和接受 解决问题的方法。我们的思维方式倾向于沿袭习惯的陈旧道路，我们回避非 传统的东西，这些东西经常是外部影响对我们产生的结果。解决问题是我们 生物生存机制的一个方面，因此是一个无意识的大过程。我们一般不会察觉 问题解决中的个别步骤以及所涉及的思维过程。所有这些因素可能都会阻碍 我们完全利用我们自身解决问题的能力。另一个问题是，我们不曾有机会去 学习可以帮助我们有效地解决我们所面对各种问题的特殊技能。 《如何成为更好的问题解决者》为你如何成为一个更好的问题解决者提 供了可行、实用的建议。它可以帮助你：理解解决问题的不同步骤，学习如 何成为更有方法和更系统的问题解决者。认识你的天生能力是如何被阻碍的 。以及了解克服这些影响的方法。更有效地认识和定义问题。学习有助于解 决不同类型的问题的特殊技巧。形成更广阔的可能的解决范围。客观地评估 解决方法，以辨别出最大效用。确保解决方法适当地被实行。 一些问题可以相对容易地被解决，而另一些问题则表现出更大的挑战性 ，它们可能要求我们付出更长期和更专心的努力。不管是面临什么情况，要 成为一个更好的问题解决者能从许多方面得到回报。你能够：遇到某些问题 时，及时采取预防措施。更快、更省力地解决问题。减轻压力。改善你的工 作业绩和工作中的人际关系。创造和利用机会。解决更严峻的问题。在你生 活的重要领域里发挥更大的驾驭技能。获得更大的个人满意度。 运用本书中阐述的这些策略和技巧，你可以以极少的努力使这些能力成 为自己的第二天性。无论你的长期个人目标和事业目标是什么，一个不断成 长的个人效率意识将确保你更快地获得回报，如果你做出努力的话。

1 问题以及如何处理问题 问题的解决过程 思维技巧 不能有效地解决问题的原因 2 有效地解决问题的障碍 认识 表达 情感 智力 3 工作环境 物质环境 政策、过程和程序 文化和管理风格 4 问题是什么 承认(识别)问题 定义问题 行动是否必要，何时采取 5 设计解决方案 探究和分析问题 定义效力的标准 设计解决方案 6 产生观点的技巧 不同的技巧 7 在小组里解决问题 何时运用小组解决问题这一方法 最大效率地运用小组解决问题的技巧 技巧 8 评估解决方法 谁应当参与到评估中 评估解决方法 9 使解决方法得到采纳 反对的理由 为什么人们可能反对你的方法 为你的演说制定计划 构建你的演说 如果你的方法被拒绝怎么办 10 实施解决方法 制定计划与准备 实施与监控行动 回顾和分析的成功经验 11 你的解决方法检查清单 问题解决的障碍 让他人参与到解决问题中 识别和定义问题 决定是否和何时采取行动 找出可能的解决方法 评估解决方法 使解决方法被接受 实施解决方法