经理人角色定位与技能提升/经理人胜任力提升丛书

第一章 经理人与组织竞争优势／1 第一节 经理人是个什么样的角色／1 一、经理人角色的多维性／2 二、经理人角色的层次性／2 三、经理人共有的10种角色／4 四、不同层级经理人典型的角色定位／6 五、经理人角色的社会心理学分析／8 第二节 优秀经理人就是竞争优势／11 一、优秀经理人是企业竞争力的核心／11 二、优秀经理人是企业竞争优势的组织者和缔造者／13 第三节 经理人职业生涯通道／15 一、经理人职业生涯通路／16 二、经理人职业生涯阶段／18 第四节 经理人能力修炼途径／22 一、合适的经理人已经是稀缺资源／24 二、为什么经理人不合适／24 三、经理人能力修炼途径／25 四、经理人能力修炼重点／30 第二章 初级经理角色认知与管理技能提升／34 第一节 初级经理角色定位／35 一、作为上级的初级经理／36 二、作为下级的初级经理／38 三、作为同事的初级经理／40 第二节 初级经理的角色要求——确立工作价值观／42 一、从“正确地做事”到“做正确的事”／46 二、通过他人完成工作／46 三、管理工作和纪律／47 四、建立社会联系／47 五、关注下属员工的成功／48 第三节 初级经理的角色要求——明确工作职责／50 一、科学制订工作计划并采取有效措施实施监控／50 二、多元化管理员工以支持部门既定目标的实现／51 三、多样化激励员工并重视沟通建设／52 四、科学考核员工绩效以正确评价员工／53 五、合理解决冲突／54 第四节 初级经理必须达到的角色要求——合理分配时间／57 一、制订工作计划与工作目标／59 二、记录并提拔合适的员工／61 三、建立沟通机制并正确沟通／61 四、指导并培训下属员工／62 五、学习管理技能／63 第五节 成功实现由管理自己向初级经理的角色转变／66 一、身份转变：由个体贡献者转换到管理者／68 二、在工作重点上：从做业务到做管理／68 三、在工作方式上：从个性化到组织化／69 四、在人际关系上：从感情关系到事业关系／70 五、在制定目标上：从个人目标到团队目标／72 六、在管理方式上：从自我管理到管理团队／74 第六节 初级经理角色转换不力的迹象／77 一、角色模糊和混乱／77 二、指导下属缺失／79 三、业绩管理不善／82 四、执行困难／83 第七节 如何成为一个受欢迎的初级经理／85 一、尽快找准角色定位，实现角色转换／85 二、尽快提升自己／87 三、理性开发人际关系／91 第八节 案例比较与借鉴／94 一、李军的失败／94 二、马华的成功／95 第三章 中级经理角色认知与管理技能提升／98 第一节 中级经理的角色定位／99 一、作为上级的中层经理／100 二、作为下属的中级经理／103 三、作为同事的中级经理／106 第二节 中级经理的角色要求——确立工作价值观／111 一、正确理解与传达组织整体战略／113 二、关注部门与下属经理的成功／114 三、正确处理部门与组织的关系／115 四、关注产品与服务的质量／117 五、培养团队合作精神／117 六、重视客户与员工满意度的提升／119 第三节 中级经理的角色要求——明确工作职责／121 一、科学制定部门经营战略及工作计划／121 二、实施目标管理并帮助下属分解目标／122 三、授权给下属经理／125 四、对下属经理进行指导和培训／128 五、协调部门内部和部门之间的关系／130 六、获取、调遣并重新分配资源／132 七、评价、考核、挑选下属经理人／133 八、激励下属经理人和部门员工／134 九、建立高绩效团队／136 第四节 中级经理的角色要求——分配时间／140 一、制订部门的工作目标与年度工作计划／141 二、参加或主持组织及部门的日常会议／141 三、挑选、培训下属经理／143 四、跟踪下属经理的工作成果／143 五、建立畅通的沟通机制并定期与利益相关者沟通／144 六、处理各种类型的冲突／146 七、自身的创新学习／147 第五节 成功实现由初级经理向中级经理角色的转变／150 一、在管理对象上，由管理员工到管理下属经理／151 二、在管理边界上，从小团队到大部门／154 三、在目标达成上，由单纯地努力实现目标到制定、分解和监控目标实现／155 四、在工作重点上，由以项目运作为中心到以全局战略为中心／156 第六节 中级经理角色转换不力的迹象／159 一、忽视部门间的协调与合作／159 二、忽视自己角色的多维性／161 三、不注重培养下属经理／162 四、部门与公司“两张皮”／163 五、没有对下属经理授权／164 六、忽视自己不熟悉或缺乏兴趣的工作／166 第七节 如何成为一个受欢迎的中级经理／168 一、明晰位置，找准角色定位／168 二、努力提高沟通技能，协调好各方面关系／170 三、自我成长，掌握处理复杂问题的能力，勇于迎接新的挑战／172 第八节 案例比较与借鉴／175 一、黄雪觉得自己从来没有像现在这样失败过／175 二、赵新的成功／177 第四章 高级经理角色认知与管理技能提升／179 第一节 高级经理的角色定位／180 一、自主管理的高级经理／180 二、作为下级的高级经理／183 三、作为同事的高级经理／185 第二节 高级经理的角色要求——确立工作价值观／187 一、确立与角色匹配的工作价值观／188 二、设计组织的共同愿景和核心价值观／189 三、确立组织的文化和经营理念／190 四、塑造和维护组织形象／192 五、平衡组织各方利益／192 六、重视客户、员工满意度的提升／193 七、重视下属经理的成功／194 八、完善组织制度／195 九、清晰和培育组织核心竞争力／195 第三节 高级经理的角色要求——明确工作职责／198 一、制定实现组织目标的总体战略／198 二、传达组织战略并指导部门经理制定部门战略和目标／199 三、监督、控制部门目标执行情况／201 四、培育与管理组织核心竞争力／202 五、规范组织文化并根据组织变化实施变革／203 六、建立健全各项管理制度／205 七、汇集和分配组织资源，建立并维持组织的关系网／205 八、评价、考核、选拔中级经理／206 九、指导、培训下属经理／208 十、授权给下属经理／209 十一、建立和完善组织沟通机制并定期与下属经理和员工沟通／210 十二、协调并仲裁组织各部门及人员之间的冲突／212 十三、处理紧急重大事件／214 十四、创建学习型组织，支持高绩效团队建设／214 第四节 高级经理的角色要求——分配时间／218 一、组织并参加组织的战略性会议和日常会议／219 二、研究影响组织发展的关键因素并适时修正目标／220 三、畅通沟通渠道与各级人员沟通／220 四、考核、评价、选拔下属经理／220 五、指导、培训下属经理／221 六、注重组织发展外部关系协调／221 七、安排好提高自身能力的学习时间／222 八、协调事业和家庭之间的平衡／223 第五节 成功实现中级经理向高级经理的角色转变／226 一、从关注战术性管理到关注战略性管理／227 二、由组织规则的执行者向制定者转变／228 三、运筹帷幄，进行科学决策／229 四、提升领导力与执行力／233 第六节 高级经理角色转换不力的迹象／237 一、忙于事务，分身乏术／237 二、拒绝承担个人责任／238 三、没有重视所有职能部门／239 四、缺乏危机意识／240 五、忘记公司命脉——利润／241 六、管理优势在逐步衰减／242 七、没有在公司软的一面投入足够的时间／243 第七节 如何成为一名受欢迎的高级经理／245 一、正确认识形势，勇于接受挑战／245 二、从根本上实现价值观转变，找准自己的角色定位，／248 三、不断提升自己的能力和水平／251 第八节 案例比较与借鉴／253 一、肖伟为什么筋疲力尽／253 二、杨刚的幸福生活／254 附录：实用工具／255 主要参考文献／264