B2C互动对渠道转换行为的影响/经济管理学术丛书--聚文网

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内容简介

肇丹丹著的这本《B2C互动对渠道转换行为的影响》认为： “B2C互动”作为唤醒消费意识、促使消费者做出购买决策、有效支持关联销售的网络营销手段备受零售商重视。零售商在开拓线上零售渠道时，试图通过高能效的B2C互动促使消费者在其线上零售渠道同时完成信息搜索与购买交易。但是，部分零售商受限于对线上零售渠道B2C互动技术、能力与效果的掌控不足，往往在采用何种B2C互动设计时犹豫不决；或是尽管完成了B2C互动设计与实施，却受限于对消费者使用线上零售渠道心态的了解程度，B2C互动并没有取得预期效果。对于大力拓展线上零售渠道的多渠道零售商来讲，如果消费者在使用线上零售渠道时不断地在信息搜索阶段与购买交易阶段转换零售商或者转换购买交易渠道类型，即实施渠道转换行为，既不利于稳定顾客群体，又可能导致销售利润受损。因此，有必要探索B2C互动对渠道转换行为的影响机制，并以此为突破口寻求将消费者保留在自身销售体系的解决方案。

作者简介

肇丹丹，副教授，内蒙古自治区通辽市人，现为内蒙古财经大学旅游学院旅游系教师。2003年于内蒙古大学人文学院本科毕业，2008年于东北财经大学企业管理专业硕士研究生毕业，2015年于中南财经政法大学工商学院市场营销专业博士研究生毕业。2007年在中国人民大学进修。2011年为内蒙古财经大学优秀教学团队成员，2014年为内蒙古自治区党委旅游产业创新创业人才团队成员，为内蒙古财经大学校级精品课程“旅游经济学”课程负责人。研究方向为旅游市场营销、旅游消费者行为、区域旅游经济竞合。参与国家级课题2项，主持并参与省部级课题10余项，负责内蒙古自治区财政厅委托项目1项，参与内蒙古自治区旅游局委托项目1项。在《统计与决策》等刊物上发表文章20余篇，合作完成学术著作2部，参编教材1部，获省部级科研成果奖1项。

第一章绪论第一节研究背景一、现实背景二、理论背景第二节研究目的与研究意义一、研究目的二、研究意义第三节研究内容、研究方法与研究思路一、研究内容二、研究方法三、研究思路第二章文献综述第一节 B2C互动一、互动与B2C互动的概念二、B2C互动的类型三、B2C互动的框架四、B2C互动体系要素五、本书B2C互动的维度第二节渠道转换行为一、渠道转换行为的界定二、渠道转换行为的研究视角三、渠道转换行为的影响因素第三节感知价值与网络信任一、感知价值的概念二、感知价值的维度三、网络信任的概念第四节实体店形象与网络口碑一、实体店形象二、网络口碑本章小结第三章理论框架与研究设计第一节理论基础与研究框架一、TAM理论二、体验理论三、期望效用理论四、信任理论五、元认知理论六、理论启示七、本书的概念框架第二节研究假设一、B2C互动与感知价值二、感知价值与渠道转换行为三、B2C互动与渠道转换行为四、B2C互动与网络信任五、网络信任与渠道转换行为六、实体店形象的调节作用七、网络口碑的调节作用八、本书的研究模型第三节研究设计一、计划与执行流程

B2C互动对渠道转换行为的影响/经济管理学术丛书

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