床位管理

葛建一著的《床位管理》重新审视“床位管理” 这一概念，将床位看成医院管理的基本单位，对床位 管理进行科学界定，分析其应有的地位和作用，同时 从床位管理的特性出发，挖掘其应有的功能。当各类 管理要素围绕床位作配置，它不单单强调具体业务的 管理方法，它更关注从整体上，通过提高质量、降低 成本、加快流程改造和投入改善；缩短医生和患者之 间的距离，提高客户满意度。床位管理“以病人为中 心”，力图在医患双方关系的起始处建立平台，在最 基础的地方打造利益共同体，在最基本的问题面前取 得共识，在最重要的环节实现健康效益最大化。

葛建一，苏州大学附属第一医院医院管理研究所所长，博士生导师，长期从事医院管理、卫生法学、卫生政策等专业领域研究。现任中国医院协会常务理事、江苏省现代化医院管理中心高级研究员；任《中国卫生事业管理》《中国医院管理》《中国医院》等杂志理事、编委；担任中国自然科学基金、医院科技创新奖等评审专家，医院评审和医院管理年项目专家委员。荣获2013年中国医院协会医院科技创新奖三等奖、2014年江苏医学科技奖卫生管理奖、2012年全国优秀院长及2012～2013年最具领导力中国医院院长——卓越贡献奖。

第一章 医院何以床位论英雄？ 一、床位管理 二、床位适配 三、床位定位 四、床位标准 五、床位间距 六、床位基础质量 七、床位制度安排 八、床位关键指标 第二章 床位管理中的异动及纠正 一、床位观察失常与责任补救 二、床位运行失时与流程再造 三、床位环境失衡与求真务实 四、床位人员失范与职业楷模 五、床位制度失信与改造创新 六、床位管理失灵与岗位追责 第三章 床位制度知多少 一、回归核心制度 二、床位制度协同 三、医生尊重床位 四、定义服务制度 五、搭建服务平台 六、适宜服务制度 七、明确服务客体 八、床位数字调控 第四章 重构床位质量框架 一、谨慎管理浮出水面 二、合理配置资源质量 三、适宜技术临床应用 四、质量指标活动绩效 五、结果质量临床评价 第五章 床位患者安全目标 一、防止坠床是开端 二、住院医师责任制度 三、床位安全中的“新式”观点 四、重构病种床位 五、打通公共通道 六、系统防范床位安全漏洞 第六章 床位服务体现民生 一、服务为患者带来什么？ 二、服务模式引发思考 三、床位服务聚焦使命 四、床位服务自成体系 五、床位服务过程管理 六、优质服务不可缺失 第七章 床位绩效考核 一、资源配置与床位绩效 二、内心向往“家庭”床位 三、床位业绩和核心指标 四、“加床”争议说明什么？ 第八章 床位护理 一、床位护理的重要性 二、床位护理的切入点 三、床位整体护理 四、床位功能护理 五、服务改进委员会 六、探索患、医、护联动的护理模式 第九章 床位文化传承与碰撞 一、床位文化传承与融合 二、床位文化丰富多彩 三、文化维度切入有方 四、文化创新有待众人推动 五、文化环境优化举措 第十章 床位沟通技巧 一、入院时的第一印象 二、住院时的家庭氛围 三、沟通分类 四、集体谈话决策重要事项 五、新型制度化沟通 第十一章 床位后勤保障系统 一、床位基础服务 二、患者服务保障的核心方法——体验 三、优化护工队伍建设，有效提高患者生活质量 四、提供方便、经济和周到的服务 五、引进项目管理 六、床位服务社会化