人力资源社会保障公共服务标准实施效果评估研究

为系统评价我国人力资 源社会保障公共服务标准实 施效果，本书在系统梳理我 国人力资源社会保障公共服 务标准实施效果的基础上， 结合当前公共服务标准实施 效果评价的相关理论研究， 进而以层次分析法构建了人 力资源社会保障公共服务实 施效果评价的指标体系，并 以调研问卷和资料分析为基 础，实例评价了山东省和浙 江省人力资源社会保障公共 服务标准实施效果。基于理 论分析和现实评价，最后对 促进人力资源和社会保障标 准实施效果提出了相关的对 策建议。

绪论 一、研究背景和意义 1.研究背景 2.研究意义 二、国内外公共服务标准实施效果评价研究现状 1.标准实施效果评价的国际经验 2.对公共服务评价的相关研究 3.标准实施效果评价的相关研究 4.标准实施效果评价存在问题 三、公共服务标准实施效果评价的理论基础 1.公众参与理论 2.关系营销理论 3.公共治理理论 4.利益相关方理论 四、研究方法 第一章 公共服务标准实施效果的评价基础 一、人力资源社会保障公共服务的内涵与范围 1.人力资源社会保障公共服务的界定 2.人力资源社会保障公共服务的特点 3.人力资源社会保障公共服务的主体 4.人力资源社会保障公共服务的基本范围 二、人力资源社会保障公共服务标准的特点 1.人力资源社会保障公共服务标准的特征 2.人力资源社会保障公共服务标准化的特点 3.人力资源社会保障公共服务标准化的过程管理 三、人力资源社会保障公共服务标准的类型与作用 1.人力资源社会保障公共服务标准的分类 2.人力资源社会保障公共服务标准的作用 第二章 人力资源社会保障公共服务标准的现实研究 一、人力资源社会保障公共服务标准化发展现状 1.人力资源社会保障公共服务标准化制定情况 2.人力资源社会保障公共服务标准实施情况 二、人力资源社会保障公共服务标准化建设存在问题 1.基础理论水平落后 2.人力资源社会保障公共服务标准缺失 3.人力资源社会保障公共服务标准体系不完善 4.标准贯彻与信息系统改造升级的协调机制有待进一步健全 5.人力资源社会保障公共服务标准实施有待进一步强化评价 …… 第三章 人力资源社会保障公共服务标准实施效果评价指标体系构建 第四章 山东省人力资源社会保障公共服务标准实施情况调查与评价 第五章 浙江省人力资源社会保障公共服务标准实施情况调查与评价 第六章 研究启示与展望 附录一 人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问卷 附录二 人力资源社会保障公共服务满意度调查问卷 附录三 山东省《人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问卷》填写单位 附录四 浙江省《人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问题》填写单位 参考文献