新服务开发前后台结构知识转移与开发绩效研究/服务业与服务贸易论丛--聚文网

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内容简介

黄秋波著的《新服务开发前后台结构知识转移与开发绩效研究》通过文献回顾，对服务创新、新服务开发、服务设计三大相近概念进行了辨析，提出三大概念是创新连续谱上的三个阶段，是密切联系的服务企业管理创新系列问题。三者差异体现在研究焦点、核心知识、研究内容、创新程度、观测单元等5个维度。基于此，本书对NSD研究文献进行了梳理，发现本领域研究主要包括NSD组织、流程及模式、关键成功因素、开发绩效以及客户参与等主题，其中NSD组织主要包括战略主导模式、专业化模式和网络模式。同时发现现有NSD组织的研究忽视了服务运作上的前后台分化对服务创新活动的影响。

作者简介

黄秋波，男，1981年生，浙江省嘉兴市嘉善人。博士，副教授，英国曼彻斯特大学创新研究中心访问学者，斯里兰卡斯里贾亚瓦德纳普拉大学高级访问学者，主要研究方向为服务创新与管理。

1 绪论 1.1 研究背景 1.2 问题提出 1.3 研究内容与章节安排 1.4 研究方法与技术路线 1.5 研究的创新点 1.6 主要概念界定 1.7 本章小结 2 文献综述 2.1 新服务开发：内涵、理论定位、主题 2.2 新服务开发组织与前后台 2.3 知识转移 2.4 案例研究方法概述 2.5 本章小结 3 NSD中前后台结构形式与知识转移过程：探索性案例分析 3.1 研究设计 3.2 案例背景 3.3 案例内分析 3.4 跨案例分析 3.5 本章小结 4 NSD中前后台结构对知识转移影响机制：解释性案例分析 4.1 研究设计 4.2 案例背景 4.3 案例分析 4.4 本章小结 5 前后台结构、知识转移与开发绩效：理论模型及实证设计 5.1 理论框架 5.2 理论假设 5.3 变量测量 5.4 预调研分析 5.5 数据收集与有效性控制 5.6 本章小结 6 前后台结构、知识转移与开发绩效：实证分析 6.1 信效度分析 6.2 假设检验 6.3 实证分析结果与讨论 6.4 本章小结 7 结论与展望 7.1 主要结论 7.2 管理启示 7.3 研究不足与展望参考文献附录附录一访谈提纲附录二调查问卷索引后记

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