质量管理学(第三版)--聚文网

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内容简介

本书共13章，内容包括质量管理概论、供应商质量管理、顾客满意度测评、全面质量管理、质量经济性分析、卓越绩效管理模式、常用质量管理工具、设计质量管理、统计过程控制、质量检验及抽样技术、六西格玛管理、质量认证概述、质量管理体系。每章后面都附有习题供读者练习。本书既可作为高等院校管理类专业的教材，也可供质量管理人员和从事相关工作的人员参考，还可作为企业质量管理和统计技术等专业的培训用书。

第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节国际三大质量奖习题第二章供应商质量管理第一节企业与供应商关系的典型形式第二节供应商的选择第三节供应商的质量控制第四节供应商的业绩评定第五节供应商的动态管理习题第三章顾客满意度测评第一节顾客与顾客满意第二节顾客满意度测评习题第四章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的程序第三节 QC小组活动第四节 5S活动习题第五章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失函数习题第六章卓越绩效管理模式第一节卓越绩效管理模式的由来和发展第二节卓越绩效评价准则概述第三节卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南习题第七章常用质量管理工具第一节质量控制中常用的统计学基础知识第二节质量管理的常用工具习题第八章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节 QFD 习题第九章统计过程控制第一节统计过程控制概述

质量管理学(第三版)

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