企业声誉危机预警与管控

潘月杰、耿冬梅著的《企业声誉危机预警与管控 》旨在向读者全景式地展示企业声誉危机的预警与管 控。前六篇是理论篇，阐述企业声誉危机的概念及危 害，企业声誉危机的事先、事中及事后控制，尤其是 新媒体环境下的战略性声誉管理。后六篇是实践篇， 分别介绍了企业家和高管的个人形象、产品(服务)质 量、企业财务业绩丑闻、营销活动、工作环境及环保 方面的声誉危机事件及处理实践。 本书概念清晰、逻辑严谨，融理论观点于实践案例 中，通俗易懂，适合相关从业人员或对企业声誉感兴 趣的管理者拓展视野，提高专业技能。

耿冬梅，女，1978年生，中国人民大学企业管理专业博士，北京中医药大学管理学院讲师。主要研究方向为BEST沙盘培训与干部测评、企业战略与文化、药品质量安全风险评价等。 潘月杰，男，1977年生，中国人民大学企业管理专业博士，北京联合大学商务学院讲师。师从中国人民大学商学院杨杜教授，擅长BEST沙盘培训课程。主要研究方向为企业成长、企业文化、企业声誉等。

上篇 理论篇 第一章 企业声誉与企业声誉危机概述 第一节 企业声誉概述 第二节 企业声誉与相关概念的区别 第三节 企业声誉危机 第二章 企业声誉危机的危害 第一节 对公司市值的危害 第二节 对企业形象的危害 第三节 对公司品牌的危害 第四节 企业声誉对企业成长的影响 第三章 企业声誉危机的事前预防 第一节 企业声誉危机预防概述 第二节 企业声誉危机指标体系 第三节 企业声誉危机预警机制的构建 第四章 企业声誉危机的事中控制 第一节 企业声誉危机事中控制概述 第二节 企业声誉危机事中控制模型 第三节 企业声誉危机事中控制的措施 第五章 企业声誉危机的事后补救 第一节 企业声誉危机事后补救概述 第二节 企业声誉危机事后补救机制 第三节 企业声誉危机事后补救实践 第六章 新媒体环境下企业的战略性声誉管理 第一节 新媒体的兴起及特征 第二节 新媒体对企业声誉管理的挑战 第三节 企业的战略性声誉管理 下篇 案例篇 第七章 企业家及高管形象声誉危机 第一节 个人能力及形象欠佳引发的公司声誉危机 第二节 个人隐私瑕疵引发的公司声誉危机 第三节 个人言论不当引发的公司声誉危机 第四节 个人诚信问题及违规行为引发的声誉危机 第五节 个人违法犯罪行为引发的公司声誉危机 第八章 产品(服务)质量声誉危机 第一节 原材料采购与供应商管理不当引发的企业声誉危机 第二节 生产过程管理不当引发的企业声誉危机 第三节 经销商管理不当引发的企业声誉危机 第四节 售后服务与消费者沟通不当引发的企业声誉危机 第九章 财务业绩丑闻声誉危机 第一节 通过侵占、挪用、欺诈上市公司财产等手段引发的企业声誉危机 第二节 通过关联交易、虚增利润、资本运营圈钱等手段引发的企业声誉危机 第三节 通过提前确认收入、重复记录旺季收入、利用违规准备调节 利润等手段引发的企业声誉危机 第四节 通过滥用准备金冲销线路成本、随意计提固定资产减值等手段引发的企业声誉危机 第十章 营销活动中的声誉危机 第一节 虚假广告引发的企业声誉危机 第二节 虚假慈善引发的企业声誉危机 第三节 恶性竞争引发的企业声誉危机 第十一章 工作环境声誉危机事件 第一节 员工工作环境恶劣与报酬过低引发的企业声誉危机 第二节 轻视员工尊严与基本权利导致的企业声誉危机 第三节 工作氛围压抑导致的企业声誉危机 第十二章 环保声誉危机 第一节 不符合公众伦理观念引致的企业声誉危机 第二节 未承担社会责任引致的企业声誉危机 第三节 违犯环保法律引致的企业声誉危机 参考文献