客户管理制度/客户管理操作实务丛书

字数: 266
出版社: 经济管理
作者: 宿春礼编
商品条码: 7801627202
版次: 1
页数: 242
出版年份: 2003
印次: 1

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内容简介

客户管理操作实务丛书。客户是企业的一项重要资源，它决定着企业的生存与发展。如何使客户管理的各项具体操作都有章可循，本书从八个方面对客户管理有关的制度作了全面的介绍，充分涵盖了客户管理的所有方面和各个环节，是企业提升竞争力的有效保证。

第一章客户调研管理制度第一节客户调查制度一客户调查制度二客户调查管理办法三客户调查步骤规定四客户调查操作规程 …… 第二节客户调查资料分析制度 …… 第二章客户信息管理制度 …… 第三章客户开发管理制度 …… 第四章客户促销管理制度 …… 第五章客户渠道管理制度 …… 第六章客户交往管理制度 …… 第七章客户账款管理制度 …… 第八章客户服务管理制度 …… 参考文献