度假酒店的开发与服务管理--聚文网

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作者简介

俞海滨，上海大学国际工商与管理学院教师，旅游管理专业硕士研’究生导师，沪、苏、浙地区培养的首位旅游管理专业博士，海博饭店与旅游服务管理研究中心主任。主要从事酒店经营与管理、度假区(村)规划与发展、会展服务与管理以及旅游文化等方面的教学和研究。闲暇之余，倾心中国书法艺术，作品为一些博物馆、大学和研究机构等收藏。

前言序第—章导论第一节度假酒店(村)的概念第二节度假酒店(村)的基本类型第三节度假酒店(村)的运营与服务管理特点第四节度假酒店(村)的发展历史第二章度假酒店(村)开发的一般范式第一节度假酒店(村)开发需要考虑的若干因素第二节度假酒店(村)开发的阶段性第三节度假酒店(村)综合体的基本构成要素与布局第四节度假酒店(村)综合体的设计原则第三章度假酒店(村)的游客选择及市场促销第一节度假酒店(村)的游客细分第二节度假酒店(村)的游客选择第三节度假酒店(村)的市场促销第四章度假酒店(村)的服务交互管理第一节度假酒店(村)的游客体验与服务缺口第二节度假酒店(村)的价值链优化第三节度假酒店(村)游客完美体验管理第五章度假酒店(村)的客户关系管理和服务创新第一节度假酒店(村)的游客流失及其管理第二节度假酒店(村)高质量的客户关系建立策略第三节度假酒店(村)的服务创新第四节度假酒店(村)的服务创新与组织文化变迁附录参考文献后记

度假酒店的开发与服务管理

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