卫生服务管理培训指导手册(乡镇卫生院卫生人员在职培训系列教材)

第一章　乡镇卫生院管理概论 　第一节　管理基本知识 　　一、管理的概念 　　二、管理职能及内容 　　三、管理方法与技能 　第二节　乡镇卫生院机构设置和功能定位 　　一、乡镇卫生院的任务、地位与挑战 　　二、乡镇卫生院机构设置与功能定位原则 　　三、乡镇卫生院基本功能与服务内容 　第三节　乡镇卫生院的管理 　　一、公共卫生管理 　　二、医疗服务管理 　　三、突发公共卫生事件的应急管理 　　四、新型农村合作医疗服务管理 　　五、医疗事故与医疗风险管理 　　六、人力资源管理 　　七、财务后勤管理 　　八、成本核算与控制管理 　　九、信息管理 　　十、内部质量管理 　　十一、乡镇卫生院管理制度 　　十二、乡镇卫生院工作的考核与评价 　　十三、村卫生室工作的考核与评价 　　十四、乡镇卫生院院长的权力和职责 第二章　乡镇卫生院管理操作 　一、基本医疗服务管理 　　1．合理设置门诊科室以满足患者就医需求 　　2．规范门诊秩序以保证患者有温馨的就医环境 　　3．健全门诊管理制度以保证诊疗质量 　　4．正确书写门诊病历以保存病人诊疗信息 　　5．规范书写处方以确保用药准确无误 　　6．规范管理中医门诊以突出中医特色 　　7．进行病人满意度调查以及时整改医疗服务缺陷 　　8．实行院领导行政值班以及时处理有关事务 　　9．严格医师值班和交接班制度以确保诊疗工作的连续性 　　10．科学设置急诊室以方便接诊急救 　　11．定期检查抢救药械以确保临床使用 　　12．培训医护人员以提高急、危、重病人救治水平 　　13．健全工作制度、制订抢救措施以保证救治工作规范有序 　　14．认真书写急诊病历和抢救记录以防范医疗纠纷 　　15．尊重病人的知情同意权以改善医患关系 　　16．落实急诊病人首诊医师负责制度以保证病人安全 　　17．实行急诊24小时值班制度以保证急诊工作的连续性 　　18．合理设置检验科以确保医疗工作顺利进行 　　19．规范检验科管理以确保检验工作的正常进行 　　20．合理配置仪器、开展检验项目以满足患者需求 　　21．认真做好质量控制以确保检验结果的准确性 　　22．做好检验科安全管理以保证生物安全 　　23．加强检验科感染管理以防止院内交叉感染 　　24．加强服务管理以提高患者对检验科的满意度 　　25．规范出具检验报告并登记检验结果以便诊断 　　26．加强急诊检验工作以保证急诊工作顺利进行 　　27．定期对检验科进行检查以提高工作质量 　　28．规范操作血细胞计数仪以保证血常规检验质量 　　29．规范操作尿液分析仪以保证尿常规检验质量 　　30．规范操作半自动生化分析仪以保证生化检验质量 　　31．做好检验科试剂的采购与管理以保证检验工作正常开展 　　32．做好检验科设备故障处理以保证检验工作正常开展 　　33．做好检验科设备的管理和维护以保证检验工作正常开展 　　34．规范放射科管理以提高检查质量 　　35．采取合理措施以提高放射科工作质量 　　36．加强放射科暗室管理以提高x线片质量 　　37．做好放射防护以保障工作人员和患者安全 　　38．合理安排放射假以提高放射人员工作积极性 　　39．实行放射科成本核算以加强成本管理 　　40．做好x线片的保存和借阅以便开展诊疗工作 　　41．加强x线机的维护和保养以保障正常的放射诊断工作 　　42.加强B（彩）超室管理以规范B（彩）超检查 　　43．规范操作流程以保证B（彩）超检查准确 　　44．做好B（彩）超检查的前期准备工作以保证B（彩）超 …… 　　225．加强村卫生室业务考核以保证各项任务落实到位 　　226．做好分工协作以促进农村基本公共卫生服务均等化 　九、新型农村合作医疗管理 　　227．科学设置新型农村合作医疗管理机构以满足工作需要 　　228．完善新农合制度以确保各项措施落实到位 　　229．加强新型农村合作医疗资金管理以确保合理使用 　　230．加强定点村卫生室管理以提高资金使用率 　　231．规范报销审核和录入管理以确保补偿准确无误 　　232．规范诊疗行为以合理控制医疗费用 　　233．实行即时补偿制度以方便参合农民 　　234．定期公示群众补偿情况以加强监督 第三章　乡镇卫生院管理技术 　第一节　基本公共卫生服务绩效考核方法 　　一、基本公共卫生服务考核内容 　　二、基本公共卫生服务考核指标 　　三、基本公共卫生服务考核基本程序 　第二节　乡镇卫生院医务人员岗位考核工具 　　一、乡镇卫生院全科医生岗位考核评分细则 　　二、乡镇卫生院护理岗位考核评分细则 　　三、乡镇卫生院药剂岗位考核评分细则 　　四、乡镇卫生院防疫类岗位考核细则 　　五、乡镇卫生院妇幼保健类岗位考核细则 　　六、乡镇卫生院工勤类岗位考核细则 　第三节　新型农村合作医疗管理工具 　　一、新型农村合作医疗参合人员住院补偿审核表 　　二、新型农村合作医疗参合人员疾病住院登记表 　　三、新型农村合作医疗参合人员住院正常分娩补偿登记表 　　四、新型农村合作医疗参合人员门诊补偿登记表 　　五、新型农村合作医疗参合人员特殊病种大额门诊补偿登记表 　　六、新型农村合作医疗参合人员体检登记表 　　七、新型农村合作医疗参合人员疾病住院补偿公示表 　　八、新型农村合作医疗参合人员疾病门诊补偿公示表