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内容简介

事实上，在我们的生活和工作中，许多人苦于不善沟通，不知在沟通中如何把握正确的心态；不知如何巧妙表达；不知如何倾听出对方的心声；不知如何把握沟通的细节；不知如何通过沟通建立良好的人际关系；不知如何通过沟通处理上下级的关系，不知如何通过沟通化解危机…… 诸如此类的问题，在本书你都可以找到答案。我在多年的沟通研究、大量的教学和实践中，积累了丰富的可供借鉴的经验、心得和体会。既有理论的指导又有实践的总结，从中你可以发现浅显易懂的小故事、最实用有效的沟通技巧，全方位地为你指点迷津。

作者简介

吕书梅，高级企业培训师，高级人力资源管理师，人力资源管理、沟通学专家，长期从事人力资源、管理沟通研究和实践工作。最近几年，在各大企业、培训机构进行讲学，服务过的企业上百家，听众逾万人，深受学员欢迎。本书是作者多年教学和实践研究的结晶。

第一章沟通之道从“心”开始/1 1.打开正确的沟通心门/3 2.心态决定状态/6 3.同理心沟通显奇效/9 4.阳光心态快乐沟通/16 5.沟通“七步契合术”/19 第二章 “知己知彼”话沟通/23 1.认知自我的沟通风格/25 2.学会自我沟通/28 3.提高自我在沟通中的可信度/34 4.树立以客体为导向的沟通意识/37 5.沟通客体特点分析/42 第三章倾听是有效沟通的关键/47 1.“听”与“倾听”之别/49 2.小心倾听的障碍/54 3.有效倾听技巧/59 4.倾听中的提问/66 5.倾听中的反馈/69 第四章沟通中的表达/73 1.自信表达自我的想法/75 2.见什么人说什么话/82 3.把话说到心坎上/88 4.有话好好说/93 5.说服他人的妙招/100 第五章非语言沟通显奇效/107 1.小心!意在言外/109 2.权力尽在“掌”握/113 3.微笑是没有国界的语言/118 4.眼睛是心灵的窗口/121 5.声音是沟通中最有力的乐器/124 6.注意你的服饰/127 7.个人空间和领域/131 第六章沟通架起你和我/135 1.人际关系与沟通/137 2.妥善处理人际冲突/140 3.赞美让沟通更加和谐/145 4.批评的技巧/148 5.拒绝的技巧/154 6.九型人格与沟通策略/157 第七章管理就是沟通、沟通、再沟通/167 1.沟通是座“通天塔”/169 2.跨越“位差心理”/172 3.沟通是执行的要害/176 4.上下沟通有绝招/180 5.同事沟通创共赢/184 6.提高会议沟通效率/188 第八章用沟通放逐危机/193 1.绷紧危机这根弦/195 2.危机沟通显身手/197 3.危机沟通中的障碍/202 4.危机中与媒体的沟通/205 5.危机沟通“十要”/211 参考文献/213

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