不懂说话，你怎么带团队（50万册纪念版）

用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。 本书配合事例，针对不同场合——附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备——进行讲解，教我们如何采取合适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。

【日】吉田幸弘 refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

前言 引言 先从积极思考开始 第1章 附和 1.营造畅谈氛围的简短附和 2.促进谈话的附和 3.表示赞同的附和 4.表示慰问的附和 5.承接相反意见的附和 6.鹦鹉学舌式的回应 第2章 询问 1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定 2.对汇报坏消息的下属先把话听完 4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题 第3章 夸奖 1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖 2.用“贴标签”的方式来激励新人 3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 4.当着其他人的面进行夸奖 5.使用“自言自语式夸奖” 第4章 委托 1.让下属乐于接受委托的表达 2.遇紧急工作委托下属的说话要点 3.对不同类型下属用不同委托方式 4.想让下属积累经验时采用“修正主义” 5.对不自信的下属给予具体支持 6.让优秀员工多干一点要强调“一起” 第5章 鼓励 1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败 2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例 3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程 4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因 第6章 传达 1. 对业绩差的下属先认可再找原因 2. 让业绩好的下属多干活要慰问和激励并存 3. 对忙而无功的下属要聚焦在事而非人上 4. 对进步缓慢的下属多认可忌比较 5. 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向 6. 对业绩不好的年长下属要肯定其过去 7. 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导 8. 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队 9. 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队 10. 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法 11. 对延误交工的下属要留出确认进度的时间 12. 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心 13. 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么” 14. 对不能将任务落地的下属要强调“一起” 15. 对于缺乏提案依据的下属要给出提示 16. 对于思想僵化的下属戒频繁批评 17. 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲 第7章 批评 1. 在一开始使用效果显著的铺垫句式 2. 边夸奖边批评——方便的“三明治法” 3. 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲 4. 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因 5. 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论 6. 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做 7. 对认死理的下属多用“假设性提问” 8. 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露 9. 对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定” 10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪