营销管理(教材与案例西方工商管理精品教材)

布鲁斯·雷恩博士，印第安纳大学南本德商业与经济学院营销学教授。曾写作多本有关营销管理、规划和调查的著作，并著有两本关于宗教组织营销的书。雷恩博士也就非营利、营利和保健机构写作了大量关于营销战略、调查和营销技术的文章。他是《营销调查：教材与案例》一书的作者之一。他花费了数年时间为一家大型医药公司进行市场分析和规划，并在很多产业机构，宗教单位以及食品、高科技和保健业的机构担任顾问。 罗伯特·史蒂文斯博士，是位于门罗的路易斯安那大学商业管理学院管理与营销系的营销课程教授。在他杰出的职业生涯中，史蒂文斯博士在阿肯色大学、南密西西比大学以及香港的树仁学院讲过课。他讲授营销管理、商业调查、统计、营销调查以及战略管理课程。他是包括《营销调查：教材与案例》在内的20本书以及150多篇论文的作者或合作者。他曾在许多本地的、地区性的以及国家性的公司担当顾问，进行项目调查、可行性分析以及营销规划，他一直拥有一家营销调查公司，目前又成立了两家小公司。他是《服务营销季刊》的编辑之一，还是另外四家专业杂志的编委。他在1997年当选为东北路易斯安那大学的商业管理杰出教授，另外在五个不同场合当选为商业管理学院的杰出研究员。 戴维·劳登博士，是位于门罗的路易斯安那大学商业管理学院管理与营销系主任，营销课程教授。曾任教于路易斯安那州立大学、罗得岛大学、香港树仁学院，还参与了墨西哥蒙特里的北美行政项目。他曾教授过多门课程，但以讲授营销管理和消费者行为为主。劳登博士与人合著了12本书，并在美国、欧洲、亚洲和拉美就消费者行为、国际营销、服务营销和营销管理等专题进行了合作研究。他已撰写了超过100篇的论文、文章、商业案例等，他的研究成果在多家杂志和大量专题会议上发表。他是《营销调查：教材与案例》一书的合作者，他也是霍沃思出版公司出版的“最佳商务丛书”的主编之一，并且是《服务营销季刊》的编辑之一。

案例提供者 前言 第一章 营销管理流程 什么是营销 营销概念 新千年的营销管理 有效的营销管理流程 营销决策的环境 营销决策的全球化导向 营销决策的伦理化导向 电子商务与营销原则 小结 第二章 客户分析 市场细分简介 市场细分方法 以研究为基础的细分 已有的细分系统 管理判断 细分市场的潜力预测 小结 第三章 竞争力分析 竞争力分析的目的 理解竞争的重要性 竞争的特质 产业分析 竞争者分析 竞争的营销审计 竞争战略和资源 公司竞争优势的开拓 市场定位的战略 收集竞争者的情报 以消费者还是以竞争者为导向 小结 第四章 营销决策的财务分析 财务评价 收入分析 成本分析 盈利分析 风险分析方法 模拟模型 非盈利成本分析 小结 第五章 营销计划：战略观点 为什么需要战略管理 战略管理流程 计划水平 现有战略业务单元的战略 公司计划与营销计划 全球性组织中的战略计划 小结 第六章 营销计划：运营观点 运营营销计划格式 准备计划与预算 目标营销与营销战略制定 产品定位 小结 第七章 执行营销计划 内部营销执行问题 执行技巧 在组织范围内整合社会营销导向 全面质量管理 执行的组织化 从战略到战术的转化 小结 第八章 营销行为的评价与控制 整合计划与控制 信息流的时间控制 绩效评价与控制 营销审计 小结 案例一 沃特克里斯公园 案例二 高级电子承包商：居民服务部 案例三 科罗拉多的盖特威医疗垃圾运输 案例四 内申寮尔地基公司 案倒五 米尔德丽德的小盒子 案例六 杰伊旅行房车停车场 案例七 博克斯制造公司 案例八 中部银行：自动取款机 案例九 细胞技术公司 案例十 大学生联谊会协会 案例十一 吉尔的蛋糕屋 案例十二 糖霜麦片 案例十三 斯潘塞的超市 案例十四 雷克伍德剧团 案例十五 BCH电信公司 主释