物流营销实务(中等职业学校现代物流专业教学用书)

本书根据《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训指导方案》编写， 是 职业教育与成人教育司推荐教材，是中等职业学校现代物流专业紧 缺人才培养培训系列教材之一。本书主要内容包括：物流营销概述、物流服 务项目设计与营销管理、物流市场调研及物流服务产品定位、物流服务产品 定价、物流服务促销及物流营销客户服务。 本书可作为中等职业学校现代物流专业及相关专业教学用书，也可作为 物流企业从业人员岗位培训教材和自学用书。

第1章 物流营销概述 1.1 物流营销 1.1.1 物流营销的含义 1.1.2 物流营销特征 1.1.3 物流营销核心观念 1.1.4 物流营销活动的原则 1.1.5 物流营销的过程 1.1.6 物流营销的要素体系 1.2 物流营销理论的应用价值 1.2.1 引导需求，提高营销能力 1.2.2 集中资源优势，减少投资风险 1.2.3 降低运营成本 1.2.4 提高物流能力 1.2.5 提升企业形象 1.3 物流营销人员职业道德 第2章 物流服务项目设计与营销管理 2.1 物流常规服务项目设计 2.1.1 运输服务设计 2.1.2 仓储服务设计 2.1.3 配送服务设计 2.1.4 第三方物流服务设计 2.2 物流营销管理过程 2.2.1 物流市场细分 2.2.2 7R's营销组合选择 2.2.3 管理营销活动 2.2.4 营销绩效评价 2.2.5 岗位轮换管理 2.3 物流服务创新 2.3.1 一体化物流服务 2.3.2 个性化物流服务 2.3.3 物流增值服务 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 3.1 物流市场营销环境分析 3.1.1 物流市场营销宏观环境分析 3.1.2 物流市场营销微观环境分析 3.1.3 物流企业与营销环境的协调 3.2 物流市场调查 3.2.1 物流市场调查的目的、意义和作用 3.2.2 物流市场调查的步骤 3.2.3 物流市场调查的方法 3.3 物流市场细分与目标客户的选择 3.3.1 物流市场的细分 3.3.2 目标客户的选择 3.4 物流企业服务产品市场定位 3.4.1 物流服务产品市场定位的含义及类型 3.4.2 物流服务产品市场定位过程 3.4.3 物流服务市场定位方法 3.4.4 市场定位战略 第4章 物流服务产品定价 4.1 服务产品定价的依据及目标 4.1.1 影响物流服务产品定价因素 4.1.2 物流服务产品定价目标 4.2 物流服务产品定价程序 4.2.1 物流服务产品定价方法与技巧 4.2.2 物流服务产品定价程序与步骤 4.3 物流服务产品定价实务 4.3.1 客户的询价与议价 4.3.2 定价的暗示艺术 4.3.3 处理价格异议的艺术 4.3.4 谈判中的讨价还价技巧 4.3.5 调整价格 4.3.6 定价过程的必要检核项目 4.3.7 制定合理物流服务价格的若干建议 4.3.8 物流企业关于价格的权利与责任 第5章 物流服务促销 5.1 物流企业促销目标与广告宣传计划制定 5.1.1 物流服务促销目标 5.1.2 物流服务促销倾向性问题 5.1.3 物流服务广告宣传计划要素及其制定和实施 5.2 物流企业广告媒体选择 5.2.1 广告媒体含义及分类 5.2.2 广告媒体选择依据 5.2.3 广告媒体选择策略 5.3 物流企业促销宣传效果评估 5.3.1 物流企业客户认知调查 5.3.2 物流企业促销效果评估 5.4 物流促销管理文本 5.4.1 物流广告促销管理制度 5.4.2 物流企业公关促销管理制度 5.4.3 物流促销管理表格 第6章 物流营销客户服务 6.1 物流客户服务概述 6.1.1 从CI到CS 6.1.2 如何让客户满意 6.1.3 及时处理客户的抱怨 6.2 物流营销的客户关系管理 6.2.1 客户关系管理(CRM) 6.2.2 客户关怀与沟通 6.3 销售合同的签订、执行与管理 6.3.1 销售合同的签订 6.3.2 销售合同的执行与管理 6.4 物流客户管理文本 参考文献