导游业务(高等职业教育旅游服务与管理专业教学用书)

字数: 193
出版社: 旅游教育
作者: 陶汉军//黄松山
商品条码: 7563711074
版次: 1
开本: 16开
页数: 182
出版年份: 2003
印次: 3

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第1章导游服务的性质、地位和作用课前导读教学目标第一节导游服务的产生和发展一、古代时期的向导服务二、近代时期的导游服务三、现代时期的导游服务四、我国导游服务的发展历程第二节导游服务的性质一、导游服务的含义二、导游服务的性质第三节导游服务在旅游接诗中的地位和作用一、导游服务在旅游接待中的地位二、导游服务在旅游接待中的作用第四节导游服务的特点和原则一、导游服务的特点二、导游服务的基本原则本章小结案例1 案例2 思考与练习第2章导游服务的客体课前导读教学目标第一节旅游需要一、旅游需要的概念二、促成旅游需要产生的因素三、旅游需要的特点四、旅游需要的体系第二节人们的旅游动机和心理特征一、旅游动机及其分类二、游客的一般心理特征三、不同游客的心理特征第三节游客的旅游行为一、游客旅游行为模式二、游客的一般行为表现三、不同特征游客的行为表现本章小结案例思考与练习第3章导游服务的主体第4章导游服务体系和服务规范第5章游客个别要求的处理第6章常见问题与事故的应对第7章导游带团技能第8章导游讲解技术第9章导游服务模式和规律性参考书目