物流客户服务学习指导与练习(附光盘中等职业学校现代物流专业教学用书)--聚文网

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内容简介

本书是中等职业学校现代物流专业教材《物流客户服务》的配套教学用书。本书按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展七部分组成。本书配有《物流客户服务》多媒体教学课件，便于教师组织教学活动。本书可以作为中等职业学校现代物流专业及相关专业“物流客户服务” 课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。

第1章物流客户服务概论必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第2章物流客户服务战略必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第3章物流客户关系管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第4章电子商务中的物流服务必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第5章物流客户管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第6章物流客户满意度必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第7章物流客户服务质量管理必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展第8章物流客户服务人员实务必备知识学习目标学习建议学习要点案例评析游戏活动本章练习知识拓展

物流客户服务学习指导与练习(附光盘中等职业学校现代物流专业教学用书)

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