旅游心理学--聚文网

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内容简介

本教材是旅游大类专业新形态一体化教材。本教材以教育部颁布的旅游大类专业目录和专业简介为依据，以“理论够用、能力提升”为编写理念，围绕旅游心理学这一主题，采用理实一体、育训I 结合的方式组织内容。本教材分为3篇，分别为走近心理学、旅游者心理学和旅游服务心理学。篇下设章，共9章，分别为旅游心理学概述、旅游动机、旅游情感体验、旅游态度、旅游从业者的社会认知、旅游服务的沟通技巧、旅游服务者的能力与人格、旅游服务者的心理健康、旅游服务者的职业伦理。各章设置了“知识链接”“素养园地”“小案例”“ 小故事”“小测验”等栏目，并在章后设置了课后练习，具有较强的应用性和实践性。本教材可供高等职业院校、职业本科院校和应用型本科院校旅游大类相关专业师生学习使用，还可供相关从业人士参考使用。

第一篇走近心理学第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的研究对象第二节旅游心理学的研究方法第三节认知心理学第四节旅游心理学的研究意义第二篇旅游者心理学第二章旅游动机第一节动机的基本概述第二节旅游的心理需要第三节旅游动机与行为第三章旅游情感体验第一节情绪和情感第二节旅游情感第三节体验的感觉第四节旅游投诉第四章旅游态度第一节态度的基本概述第二节旅游者态度与行为第三节旅游者的态度形成与改变第五章旅游从业者的社会认知第一节社会认知概述第二节刻板印象的形成与管理第三节旅游从业者的社会认同第六章旅游服务的沟通技巧第一节人际关系概述第二节人际关系的影响因素第三节旅游从业人员的沟通技巧第三篇旅游服务心理学第七章旅游服务者的能力与人格第一节能力概述第二节人格第三节性格第四节个性结构与旅游决策第八章旅游服务者的心理健康第一节心理健康概述第二节旅游从业人员的心理问题第三节旅游从业人员的心理健康调适方法第九章旅游服务者的职业伦理第一节旅游伦理概述第二节旅游从业人员的伦理规范第三节旅游从业人员职业道德参考文献

旅游心理学

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