旅行社业务与经营管理

冯云艳编著的《旅行社业务与经营管理》从理论 和实践的结合入手，系统地介绍了旅行社业务及其管 理的基础知识，并通过一定数量的案例分析，尽可能 使读者对旅行社有一个比较真切的体会，使读者在学 习旅行社业务和管理理论的同时，获得对旅行社实际 情况的一般了解。本书共分三大模块共十一个项目： 第一模块包括三个项目，主要介绍旅行社的基础知识 ；第二模块包括五个项目，介绍了旅行社最为重要的 生产、营销、计调、组团接待、出境等的业务及技能 ；第三模块包括三个项目，介绍了旅行社经营管理中 的人力资源管理、财务管理，以及近几年为业界推崇 的信息管理。

模块一 旅行社基础知识认知 项目1 认识旅行社 任务1 旅行社概述 1.1 旅行社的概念 1.2 旅行社的性质 1.3 旅行社业的特点 任务2 旅行社的分类 2.1 旅行社的分类制度 2.2 我国旅行社的分类标准 任务3 旅行社的基本业务 3.1 旅行社的基本职能 3.2 旅行社的基本业务 任务实训 思考与训练 项目2 旅行社历史与发展 任务1 世界旅行社业发展概况 1.1 工业革命的成功为旅行社的产生奠定坚实的物质基础 1.2 旅行社的产生对人类旅游活动的影响 任务2 中国旅行社业的发展概况 2.1 中国旅行社的产生 2.2 中国旅行社发展进程 任务3 中国旅行社业的发展趋势分析 3.1 我国旅行社发展进程中亟待解决的问题 3.2 我国旅行社发展趋势分析 任务实训 思考与训练 项目3 旅行社组织 任务1 旅行社的设立 1.1 影响旅行社设立的因素 1.2 我国内资旅行社的设立条件 1.3 设立内资旅行社的基本程序 1.4 设立中外合资及外资旅行社的基本程序 任务2 旅行社的组织结构 2.1 旅行社组织结构设计的原则 2.2 旅行社组织结构模式 2.3 旅行社职能部门的职责 2.4 旅行社的组织管理 任务3 旅行社经营战略管理 3.1 中国旅行社企业的经营战略 3.2 我国旅行社经营战略的出路 任务实训 思考与训练 模块二 旅行社业务 项目1 旅行社产品生产业务 任务1 旅行社市场细分 1.1 旅行社市场细分的概念 1.2 旅行社市场细分的标准 1.3 旅行社市场细分的程序 1.4 旅行社市场细分的方法 任务2 旅行社目标市场选择 2.1 旅行社目标市场选择的概念 2.2 旅行社目标市场选择的策略 2.3 影响目标市场选择的客观因素 任务3 旅行社市场定位 3.1 旅行社市场定位的概念 3.2 旅行社市场定位的步骤 3.3 旅行社市场定位的策略 任务4 旅行社产品 4.1 旅行社产品的概念 4.2 旅行社产品的类型 4.3 旅行社产品的形态 4.4 旅行社产品的设计与开发 任务实训 思考与训练 模块三 旅行社的经营管理 参考文献