旅游管理专业新视野教材——导游业务(第二版)--聚文网

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内容简介

本教材吸收了国内导游管理、导游服务方面的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游业务的基本原理和实务框架。教材包括导游服务、导游人员、导游服务礼仪、团队导游服务规程、散客导游服务规程、旅游者个别要求的处理、常见旅游事故的预防与处理、导游服务技能及导游服务常识等具体内容。本教材注重理论与实践相结合，每章附有知识目标、能力目标、素质目标、导入案例、实践技能考核指南等内容，让同学们能够顺利掌握导游服务技能。同时本教材附有每章的 PPT和习题集，凡使用本教材的教师或学校可向出版社索取。本教材适合本科院校旅游管理专业的教学使用，也可供学习研究导游工作的各类人员阅读。

绪论导游服务理论篇第1章导游服务第1节导游服务的产生与发展第2节导游服务的类型与范围第3节导游服务的性质与特点第4节导游服务的地位与作用第5节导游服务的原则第2章导游人员第1节导游人员概述第2节导游人员的职业要求第3节导游人员的权利和义务第4节导游人员的管理第3章导游服务礼仪第1节导游服务礼仪概述第2节导游人员的服务礼仪规范第3节导游人员引导文明旅游规范导游服务实务篇第4章团队导游服务规程第1节团队导游服务集体第2节地陪导游服务规程第3节全陪导游服务规程第4节领队导游服务规程第5节景区导游员服务规程第5章散客导游服务规程第1节散客旅游服务概述第2节散客旅游服务的类型第3节散客导游服务程序与规范第6章旅游者个别要求的处理第1节对旅游者个别要求的处理程序第2节对“特殊”旅游者的服务第3节旅游投诉处理第7章常见旅游事故的预防与处理第1节旅游事故概述第2节业务事故的预防和处理第3节个人事故的预防和处理第4节安全事故的预防和处理导游服务艺术篇第8章导游服务技能第1节导游词创作技能第2节导游语言技能第3节导游讲解技能第4节导游心理服务技能导游服务常识篇第9章导游服务常识第1节出入境知识第2节交通知识第3节旅游救护与安全知识第4节其他知识主要参考文献

旅游管理专业新视野教材——导游业务(第二版)

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