旅游景区服务与管理--聚文网

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内容简介

本书根据旅游景区服务流程和旅游景区管理内容设置景区基础篇、景区服务篇和景区管理篇三个模块，下设认识旅游景区、评定5A级旅游景区、景区交通服务、景区游客中心、景区讲解服务、景区商业服务、景区安全管理、景区环境管理、景区营销管理九个项目和若干工作任务。每个工作任务由任务情境、任务目标、相关知识、任务实施、任务评价、案例分析、任务拓展等栏目组成。本书既可作为高职高专院校森林生态旅游与康养、旅游管理、休闲服务与管理等专业的教学用书，也可作为旅游企业岗前培训用书，以及旅游行业从业人员和广大旅游爱好者的参考书。

模块一景区基础篇项目一认识旅游景区工作任务一介绍旅游景区项目二评定5A级旅游景区工作任务一认知A级旅游景区评定标准工作任务二申报5A级旅游景区模块二景区服务篇项目三景区交通服务工作任务一介绍旅游景区交通服务工作任务二景区停车场服务工作任务三景区车船服务项目四景区游客中心工作任务一认识景区游客中心工作任务二售票工作任务三验票工作任务四咨询工作任务五处理投诉工作任务六寄存物品工作任务七租赁物品项目五景区讲解服务工作任务一认识景区讲解系统工作任务二自导式讲解工作任务三向导式讲解项目六景区商业服务工作任务一餐饮服务工作任务二住宿服务工作任务三景区购物服务工作任务四景区娱乐服务模块三景区管理篇项目七景区安全管理工作任务一认识旅游景区安全管理工作任务二巡查景区安全工作任务三预防并处理景区安全事故项目八景区环境管理工作任务一认识旅游景区环境管理工作任务二测算景区环境容量工作任务三管理景区游客行为项目九景区营销管理工作任务一认识景区营销工作任务二进行景区市场定位工作任务三运用景区营销组合参考文献附录一国家5A级景区名录附录二中国的世界遗产名录

旅游景区服务与管理

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