基金客户的动态细分与关系稳定策略研究/大数据时代营销工程与创新研究丛书--聚文网

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内容简介

基金公司的一大挑战是客户价值的高波动性和忠诚客户的易流失性。为了持续稳定地扩大公司资产管理规模，很多基金公司期望与价值客户建立长期稳定的关系，从而提升价值客户对公司的忠诚度。刘建军、赵紫英著的《基金客户的动态细分与关系稳定策略研究》在全面梳理基金管理相关文献的基础上，提出了构建客户价值波动背景下的基金客户动态细分模型，构建了动态的基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型，并从服务营销的7Ps要素视角探讨了基金客户关系稳定(包括关系态度和关系长度)的影响策略。本书将营销理论、营销工程与金融属性的基金产品有机结合起来，采用跨学科的多理论和多视角方法探究了金融产品的关系营销管理问题。

作者简介

赵紫英，武汉大学市场营销专业博士，在金融业的国际业务、信用卡、资产管理和互联网金融等领域从业多年，发表学术论文多篇。

第一章基金行业发展情况分析第一节基金行业相关概述第二节开放式基金相关概述第三节基金行业的市场营销管理分析第四节基金行业的客户关系管理分析第五节影响基金行业发展的相关因素及未来发展趋势第二章研究思路和创新点第一节研究思路第二节创新点第三章理论基础第一节相关理论第二节客户细分相关理论第三节基于市场细分的关系营销理论第四节金融行业市场细分理论第五节基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状第四章基金客户的特征与市场细分第一节基金客户的特征第二节基金客户细分的目的和原则第三节细分变量评价第四节基金客户细分的方法第五节静态基金客户分类模型第六节静态模型评述第五章基于关系稳定的基金客户动态细分模型第一节基金公司的收人来源与关键变量选择第二节基于稳定视角的客户价值的动态变化分析第三节客户未来价值预测第四节流失预警模型第六章基于关系稳定的基金客户营销策略研究第一节基金产品的特性与关系稳定策略的研究第二节影响关系稳定的服务策略研究框架第三节研究方法与研究结论第四节结论第七章基于客户关系稳定的基金公司营销建议第一节现有营销服务策略第二节差异化营销策略第三节关系营销策略第八章结记第一节主要内容第二节主要结论第三节主要价值第四节未来展望参考文献

基金客户的动态细分与关系稳定策略研究/大数据时代营销工程与创新研究丛书

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