邮轮旅游服务管理(全国邮轮专业规划教材)

字数: 202
出版社: 旅游教育
作者: 编者:王建喜
商品条码: 9787563735785
版次: 1
开本: 16开
页数: 191
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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第一章邮轮旅游的基本特征第一节邮轮旅游产品第二节邮轮旅游的功能与特征第三节邮轮旅游的本质与服务标准第二章我国邮轮旅游市场特征第一节我国邮轮旅游的发展现状第二节我国邮轮消费群体特征第三节我国邮轮旅游市场潜力与发展趋势第三章邮轮旅游咨询与预订服务第一节邮轮销售服务组织第二节邮轮旅游咨询与销售服务第三节游客出发前服务第四章邮轮港口服务管理第一节港口服务设施第二节口岸通关服务第五章邮轮设施与服务第一节邮轮的空间划分第二节邮轮服务内容第三节邮轮服务人员第六章邮轮服务定制与主题开发第一节邮轮设计与服务定制第二节主题邮轮产品开发第七章岸上观光服务第一节下船准备工作第二节航线与岸上观光线路设计第三节邮轮领队与地接导游服务第八章邮轮旅游服务质量第一节邮轮旅游服务质量概念第二节邮轮旅游服务质量控制第三节游客满意度与纠纷管理附录国际邮轮口岸旅游服务规范参考文献