健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)

字数: 112
出版社: 人民邮电
作者: 编者:(荷)赫尔曼·罗格斯//简·米德尔坎普|译者:王琪//祖颖
商品条码: 9787115467676
版次: 1
开本: 16开
页数: 158
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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序一序一序三第1章健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略路易斯·韦特 1.1 简介 1.2 经营客户 1.3 需求(以及供应)形成分化：1／4／10法则 1.4 了解健身行业的最新趋势 1.5 精品会所的涌现 1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 1.7 小结 1.8 参考文献第2章客户经营与战略之创造客户之旅简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯 2.1 简介 2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 2.3 服务角度 2.4 健康行为的改变 2.5 忠诚度角度 2.6 小结 2.7 参考文献第3章商业模式数字化：迪士尼经验路易斯·韦特 3.1 简介 3.2 数字化变革 3.3 迪士尼的首创 3.4 小结 3.5 参考文献第4章精品健身房的出现及备受青睐的原因雷·阿尔加 4.1 简介 4.2 精品健身房 4.3 精品健身房的驱动力 4.4 如何竞争 4.5 SouICycle案例研究 4.6 小结 4.7 参考文献第5章如何利用私教服务提升客户经营与客户体验简·米德尔坎普 5.1 简介 5.2 体验经济 5.3 通过私教服务提升会员管理 5.4 客户联系和旅程：一个案例 5.5 行为性指导 5.6 小结 5.7 参考文献第6章向一流的客户导向型航空公司转型安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯 6.1 简介