饭店英语听说教程

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Unit 2 Difficult Customers Transcript Chapter 1 Hospitality Industry ABC （酒店业须知） Chapter 2 Front Office （前厅） Chapter 3 Housekeeping （客房） Chapter 4 Food and Beverage （餐饮） Chapter 5 Recreation Center （康乐） Chapter 6 Shopping Arcade （商场） Chapter 7 Convention （会议） Chapter 8 Marketing and Sales （营销） Chapter 9 Complaints （投诉） Keys Chapter 1 Hospitality Industry ABC （酒店业须知） Chapter 2 Front Office （前厅） Chapter 3 Housekeeping （客房） Chapter 4 Food and Beverage（餐饮） Chapter 5 Recreation Center （康乐） Chapter 6 Shopping Arcade （商场） Chapter 7 Convention （会议） Chapter 8 Marketing and Sales （营销） Chapter 9 Complaints （投诉） Appendix Elementary English for Hotel Staff and Management Elementary English for Hotel Staff and Management （饭店管理服务人员必学英语句型） Useful Words and Expressions for Hotel Services （酒店常用词语及词组） Famous Hangzhou Dishes （杭州著名菜肴） Bibliography （参考书目）