景区服务与管理(第2版十二五职业教育国家规划教材)

字数: 239
出版社: 中国旅游
作者: 编者:周国忠
商品条码: 9787503258206
版次: 2
开本: 16开
页数: 220
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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第一章导论第一节景区的定义与特征第二节我国景区的类型第三节景区服务与管理的基本内容第四节我国景区发展趋势复习与思考第二章票务服务第一节景区订票服务第二节景区售票服务第三节景区验票服务复习与思考第三章排队服务与管理第一节排队队形第二节排队过程管理复习与思考第四章咨询服务与投诉处理第一节电话咨询服务第二节当面咨询服务第三节投诉处理复习与思考第五章景区解说第一节景区解说概述第二节向导式解说服务第三节自导式解说服务复习与思考第六章景区服务质量管理第一节景区服务质量概述第二节景区服务质量管理的内容与方法第三节景区游客行为管理第四节智慧景区复习与思考第七章景区营销管理第一节景区营销管理概况第二节景区营销管理的步骤第三节景区的顾客关系管理复习与思考第八章景区安全管理第一节景区安全管理概述第二节景区安全管理第三节景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法复习与思考参考文献