机场贵宾接待(民航运输类专业系列教材高职高专十三五规划教材)

字数: 240
出版社: 化学工业
作者: 编者:胥郁//罗良翌
商品条码: 9787122302908
版次: 1
开本: 16开
页数: 166
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

。。。

作者简介

。。。

一、贵宾厅服务的基础规范二、电梯及楼梯引导岗位规范三、厅房、包间服务规范第二节贵宾厅接待流程一、迎客二、自我介绍三、就座服务四、饮料服务五、酒水服务六、餐食服务七、送客第三节贵宾厅广播服务一、登机广播（流动）二、登机（催客）广播三、航班变化通知四、其他情况广播模拟练习课后思考题第八章贵宾客舱服务接待第一节两舱环境介绍一、国外航空公司两舱环境二、国内航空公司两舱环境三、两舱服务设施及用品第二节两舱服务工作流程一、航前准备阶段二、直接准备阶段三、空中实施阶段四、航后讲评阶段第三节两舱供餐程序一、餐前准备二、上餐流程三、餐后清理课后思考题第九章机场贵宾接待服务创新第一节机场贵宾服务创新发展的基本路径一、个性化服务是贵宾服务业的发展方向和拓展空间二、精细化经营是贵宾服务业发展的根本路径和关键三、人性化管理是贵宾服务业稳定队伍凝心聚力的根本第二节机场贵宾服务业务发展创新一、运用收益管理重塑目标客户二、战略发展方向三、业务创新策略第三节机场贵宾服务商业模式创新措施一、基于市场导向设计服务产品二、构建网络平台，拓展营销渠道三、匹配业务转型，寻求合作伙伴课后思考题参考文献