服务品牌管理(第2版高等院校品牌管理系列教材)

字数: 254
出版社: 经济管理
作者: 编者:王淑翠
商品条码: 9787509648834
版次: 2
开本: 16开
页数: 200
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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第一章绪论第一节一般品牌第二节服务品牌第二章相关概念和理论第一节公司品牌第二节品牌化维度第三章品牌化模型第一节品牌化模型第二节内部化和外部化的关系第三节公司品牌内涵的根源第四节公司品牌外部化过程第四章服务品牌创建过程第一节服务品牌创建过程文献综述第二节战略视角的公司品牌创建过程第三节价值视角的服务品牌创建过程第五章创建服务品牌的其他支持要素第一节品牌创建需要内外结合第二节品牌创建需要内部营销导向的企业文化第三节品牌创建需要流程型组织结构第四节品牌创建需要企业社会责任第六章服务质量管理第一节服务质量的内涵及其研究发展阶段第二节服务质量的模型构建及测量方法第七章内部服务质量管理和外部服务质量管理第一节内部服务和外部服务的关系第二节内部服务质量管理第三节外部服务质量管理第八章内部营销第一节员工重要性第二节内部营销理念及实施第九章关系营销第一节顾客重要性第二节利益相关者理论第三节关系营销理念及实施参考文献