所谓会销售就是情商高

现在的客户越来越“刁钻”， 如果你的产品没有特别的优势，质量、价格也和其他同类产品差不多，这时光拼技巧已经不管用了。只有高情商，才能让你留住客户，从而在同行竞争中立于不败之地。 本书中没有高深的理论，只有鲜活的例子以及实用的方法与策略，为从事销售行业的人提供实实在在的指导，能够一学就会，一看就知道怎么说、如何做能让客户最满意，在短时间内就能掌握销售软技巧，从而在竞争日趋激烈的销售环境中脱颖而出。

陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在国内知名企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现火爆上升的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销，成为成功跨行的典范。 代表作品：《全世界最贵的销售心理课》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。

第1堂课 销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客 认识误区：高情商＝擅长拉关系 // 002 顾客喜欢跟着有*家范儿的销售人员走 // 006 用*一印象打动顾客的心 // 010 个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感 // 014 第2堂课 像“取经人”一样百折不挠地做销售 每一位销售高手都出过糗 // 020 销售毅力也是促成交易的关键 // 024 顾客的拒绝正是销售的开始 // 029 不放弃是销售人员的基本心理素质 // 033 第3堂课 管理好个人情绪，才能打破销售僵局 没有好脾气，哪来好业绩 // 038 顾客需要的安慰剂，就在你自己身上 // 042 用额外的优惠让对方产生亏欠感 // 046 无论结果如何，都不要让它影响情绪 // 051 第4堂课 审视一言一行，让你的销售能力不断提升 成交失败的原因往往在你自己身上 // 056 花钱举办批评会的传奇销售员 // 060 控制好心态，越急越保不住大单 // 064 认清自己的劣势，扬长避短做销售 // 068 第5堂课 没有足够的好感度，情感回报就不足半数 让顾客喜欢的黄金好习惯 // 074 找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快 // 078 把顾客当朋友，而不是“上帝” // 082 善待老客户，现有客户才是最好的潜在客户 // 086 第6堂课 传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包 销售展示*一利器——感染力 // 090 想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感 // 094 承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖 // 099 把顾客逗笑，销售才能顺利 // 104 第7堂课 告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终 你对产品自信，顾客才能打消疑虑 // 110 树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑 // 114 当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情 // 118 牢记风险意识，但不可畏首畏尾 // 122 第8堂课 言出必行，在每一个执行细节中展现诚意 把信誉放在销售工作的*一位 // 128 耐心引导顾客正视自身真正的需要 // 132 与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验 // 136 成为客户的顾问，帮他们点缀生活 // 141 第9堂课 克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性 淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨 // 146 对不同的顾客采取不同的安抚策略 // 150 顾客的反对意见里可能藏着成交的转机 // 155 调节投诉现场气氛，以免冲突升级 // 159 第10堂课 善解人意的人*好命，80%的业绩来自倾听 多听少说，避开顾客的“雷区” // 164 弄清顾客“怎么看”，才能替他着想 // 168 运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中 // 172 自信地拒绝顾客的无理要求 // 177 第11堂课 讲令人心动的话，让顾客乐意说“是” 口若悬河是*笨的推销办法 // 182 发言有铺垫，才能吸引对方的注意力 // 185 用“我们”代替“我”，拉近心理距离 // 189 勿说顾客听不懂的行话 // 193 第12堂课 销售就是讲合作，与同伴一起成长 自我意识过剩，迟早内忧外患 // 198 增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可 // 202 别在你的团队中散播“情绪病毒” // 207 不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心 // 212 后 记 做一个通情达理的销售员 // 216