汽车商务与服务管理实务(第2版十二五职业教育国家规划教材)

字数: 374
出版社: 机械工业
作者: 编者:朱军//张潇月
商品条码: 9787111475286
版次: 2
开本: 16开
页数: 238
出版年份: 2017
印次: 6

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内容简介

作者简介

第2版前言第1版前言第1章汽车商务和汽车产业概述 1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介 1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介 1.3 现代汽车商务的概念习题第2章汽车贸易管理 2.1 汽车贸易的基本知识 2.2 整车进销存流程 2.3 汽车销售过程中的服务习题第3章汽车配件商务管理 3.1 汽配进销存的基本知识 3.2 汽配管理的进阶知识 3.3 汽车配件进销存管理练习习题第4章汽修厂管理的基本知识 4.1 汽修厂的分类和节点管理 4.2 大中型汽修厂的管理练习 4.3 小型汽修厂的管理练习习题第5章汽车保险和理赔管理 5.1 车险承保的管理 5.2 车险理赔的管理习题第6章汽修厂管理的进阶知识 6.1 闭环管理 6.2 质量控制 6.3 岗位责任制 6.4 客户关系管理（CRM） 6.5 汽修管理的一些常用技能习题第7章汽车4S服务站管理 7.1 汽车4s服务站经营模式简介 7.2 汽车4s服务站职能结构 7.3 汽车4S服务站计算机管理的实施要点 7.4 汽车4s服务站管理的模拟练习 7.5 统计分析和往来账管理练习习题第8章汽车快修美容管理 8.1 汽车快修美容店的管理特点 8.2 快修美容装饰的管理练习习题附录附录A 车辆购置附加费征收办法附录B 中华人民共和国车船税暂行条例附录C 汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／T 16739.1-2004）参考文献