饭店礼仪(新编全国旅游中等职业教育系列教材)--聚文网

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内容简介

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作者简介

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模块一饭店服务人员外在形象礼仪项目一饭店服务人员仪容礼仪任务1 化妆礼仪任务2 皮肤保养礼仪任务3 发型修饰礼仪项目二饭店服务人员仪表礼仪任务1 着装礼仪任务2 饰物搭配礼仪项目三饭店服务人员仪态礼仪任务1 站姿礼仪任务2 坐姿礼仪任务3 走姿礼仪任务4 蹲姿礼仪任务5 手势礼仪任务6 表情礼仪模块二饭店服务语言礼仪项目一饭店职场语言礼仪任务饭店常用规范服务语言项目二饭店电话语言礼仪任务1 饭店电话服务礼仪任务2 接听电话礼仪任务3 转接电话礼仪任务4 电话留言礼仪任务5 拨打电话礼仪项目三饭店书面语言礼仪任务1 公务信函礼仪任务2 电子邮件礼仪模块三饭店各岗位服务礼仪项目一饭店前厅服务礼仪任务1 预订服务礼仪任务2 礼宾服务礼仪任务3 接待服务礼仪任务4 投诉服务礼仪项目二饭店客房服务礼仪任务1 客房清扫服务礼仪任务2 客衣服务礼仪任务3 客房服务中心服务礼仪任务4 客房公共区域服务礼仪项目三饭店餐饮服务礼仪任务1 中餐服务礼仪任务2 西餐服务礼仪任务3 宴会服务礼仪任务4 酒水服务礼仪项目四饭店康乐服务礼仪任务1 康体休闲服务礼仪任务2 保健休闲服务礼仪任务3 娱乐休闲项目服务礼仪项目五饭店会议、会谈服务礼仪任务1 会见前准备任务2 会见服务礼仪任务3 会谈厅室布置任务4 会谈服务礼仪附录饭店主要客源国服务礼仪参考文献

饭店礼仪(新编全国旅游中等职业教育系列教材)

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