新零售(零售行业的新变革与新机遇)

2016年在杭州云栖大会上，阿里巴巴董事局主席 马云在演讲中第一次提出了“新零售”的概念。新零 售的提出，使得零售业界激动异常。那么，新零售的 内涵究竟是什么？新零售时代是否已经来临了呢？ 作者王先庆多年研究商业，非常了解我国零售业 的变革，针对“新零售”，作者做了系统的研究，包 括：什么是新零售，我国未来零售市场的主要发展趋 势，新零售业态下消费者的特点与变化，传统零售企 业如何突破，电商如何与实体融合，线上线下如何统 一，如何利用场景零售，如何构建全渠道零售运营模 式，如何利用大数据精准营销，如何给消费者完美购 物体验，等等。基于零售业的新变革，作者大胆预测 实体零售业新一轮发展的春天正在来临。 《新零售(零售行业的新变革与新机遇)》运用了 大量的国内外零售巨头的商业案例，非常具有参考价 值，值得零售业和相关行业的从业人员阅读。

王先庆，教授，广东省商业经济学会会长、广东财经大学流通经济研究所所长、广州市现物流与电子商务发展研究基地主任。商务部、广州市政府、北京百荣集团、广百集团、中国商业联合会、广东省工商业联合会等30多个政府部门、企业与行业协会的咨询顾问或行业专家。中国流通三十人论坛（G30）、广东智库等专业智库成员。主持、承担和参与全国各地各级政府各类课题150余项，专著《产业扩张》《市场进入战略》《现代服务业集聚研究》《国际会展之都研究》《渠道控制权》等十几部，主编《现代零售丛书》《粤商研究丛书》《现代国际商都研究丛书》等。

第1章 新零售革命：“互联网+”时代的零售新思维 1.1 新零售：中国零售业的进化路径与未来格局 ◎重新定义零售：开启新零售时代 ◎新零售的本质：新零售的三重视角 ◎新零售进化论：未来零售新常态 ◎模式运营：新零售三大实现路径 ◎迈向新零售：实体零售业的变革 ◎旧零售与新零售：差异及根源 1.2 创新升级：新零售时代的运营管理变革法则 ◎法则一：创新商品，注重消费体验 ◎法则二：创新零售业态与门店环境 ◎法则三：新技术、新模式、新管理 ◎法则四：新营销、新合作、新领域 1.3 从“双11”看新零售：开启全新的消费体验 ◎全面融合：虚拟与实体的无缝对接 ◎从“双11”看新零售特征 ◎全渠道：融合共赢是新零售的核心 1.4 Amazon Go：亚马逊的“新零售”实践方法论 ◎零售的价值：成本效率与用户体验 ◎Amazon Go的“新零售”实践策略 ◎Amazon Go对零售企业的五点借鉴 第2章 消费者主权：新零售时代的商业模式变革 2.1 经济新常态：零售环境与消费市场发展趋势 ◎我国未来零售市场的主要发展趋势 ◎新零售业态下消费者的特点与变化 ◎“消费者核心”时代的零售变革 2.2 消费3.0：互联网重构零售商与消费者的关系 ◎消费者3.0时代：消费+互动+生产 ◎消费升级：正在重构的消费者逻辑 ◎用户中心：互联网商业的终极定律 2.3 新零售环境下，传统零售企业的谋变与破局 ◎变革一：传递全新的品牌价值理念 ◎变革二：突破传统经营模式的桎梏 ◎变革三：实现全渠道商业战略转型 ◎变革四：借数据管理提升购物体验 ◎好市多的逆袭：实体零售的经营秘诀 第3章 零售O2O：电商与实体从对抗走向大融合 3.1 零售的本质：构建以消费者为核心的O2O体系 ◎线上渗透：电商布局零售O2O的方法 ◎线下转型：实体零售O2O全渠道布局 ◎从线上到线下：运营管理与资源把控 ◎从线下到线上：重构传统零售店模式 ◎零售的本质：一切以客户价值为依归 3.2 O2O转型：实体零售如何实现线上线下一体化？ ◎零售O2O：实体零售企业转型新方向 ◎运营攻略：实体零售店O2O模式实战 ◎利用新技术手段，加速零售O2O转型 3.3 日本零售O2O战略：电商冲击下的全渠道布局 ◎日本零售O2O模式发展历程概况 ◎日本零售企业如何布局O2O全渠道？ ◎日本零售O2O对我国零售业的启示 第4章 场景零售：碎片化时代的零售创新法则 4.1 场景时代：移动互联网重构传统零售模式 ◎体验消费：与用户建立场景连接 ◎场景思维：为用户创造极致体验 ◎场景跨界：与用户产生情感共鸣 4.2 场景零售：从技术到商业的零售变革之路 ◎利用场景技术，迈向智慧零售时代 ◎场景消费时代，商超如何经营管理？ ◎服装零售店如何借助场景创造价值？ 4.3 智慧场景：聚焦线下场景，抢跑新零售时代 ◎搭建智慧场景：转型新零售的关键 ◎聚焦线下场景：创造全新购物体验 ◎场景零售路径：思维、科技与实践 第5章 全渠道零售：给消费者提供无缝购物体验 5.1 打破渠道壁垒，构建全渠道零售运营模式 ◎全渠道：概念、内涵与演变历程 ◎零售企业实施全渠道的制约因素 ◎内部变革：构建企业全渠道平台 ◎精准营销：开启全渠道营销模式 5.2 全渠道转型：从渠道变革到商业战略重塑 ◎逆境突围：进入全渠道竞争时代 ◎零售企业全渠道转型的四大关键 ◎从史泰博全渠道店看零售业变革 5.3 从全渠道到全零售：国美零售生态的变革升级 ◎“互联网+”时代，重塑企业供应链 ◎借助粉丝经济，构建全零售生态圈 ◎以用户为中心，挖掘深层次的需求 ◎搭建“四个平台”，全面提升服务能力 第6章 拐点已至：传统零售如何迎接新零售时代？ 6.1 决战2017：零售行业必须要把握的四大关键词 ◎关键词一：电商高增长背后的隐忧 ◎关键词二：O2O与农村电商的痛点 ◎关键词三：跨渠道融合与极致体验 ◎关键词四：个性化与专业化新常态 ◎关键词五：“优质低价”的商业法则 6.2 融合共赢：从传统零售到新零售的蜕变之路 ◎从传统零售推断新零售的未来趋势 ◎新零售业态下传统零售的应对策略 ◎O2O升级：实现线上线下深度融合 ◎线上线下融合的四种模式 ◎优质服务：满足消费者个性化需求 6.3 转型实践：实体零售如何迎接新零售时代？ ◎传统零售进军新零售的三种实践模式 ◎转型新零售前传统企业要注意的问题 ◎从“猫宁合体”看未来零售的新玩法 ◎7-11便利店对实体零售的经营启示 第7章 营销创新：引领消费者的购买新体验 7.1 体验营销：体验经济时代，有效挖掘消费者需求 ◎我国零售行业体验营销现状分析 ◎进行体验调研，设计服务接触点 ◎引导消费者明确需求并自我实现 7.2 借助大数据技术，实现零售业的精准营销 ◎大数据在企业运营管理中的价值 ◎大数据如何与零售企业相结合？ ◎企业如何建立大数据分析模型？ ◎Target与ZARA的大数据营销实战 7.3 个性化营销：新消费升级时代的营销之道 ◎构建全渠道：创造便捷的购买渠道 ◎社交互动：与消费者建立情感连接 ◎数字标牌：打造个性化零售实体店 参考文献