思科网络技术学院教程(IT基础第6版)

思科网络技术学院项目是Cisco公司在全球范围 内推出的一个主要面向初级网络工程技术人员的培训 项目，旨在让更多的年轻人学习最先进的网络技术知 识，为互联网时代做好准备。 凯瑟琳·祖达-佩奇著、思科系统公司译的《思 科网络技术学院教程(IT基础第6版)》是思科网络技 术学院IT基础知识的配套书面课程，主要内容包括： 个人计算机系统简介、实验程序和工具使用、计算机 组装、预防性维护概述、操作系统、网络、笔记本电 脑、移动设备、打印机的基本信息、计算机和网络的 安全、IT专业人员的沟通技巧、高级故障排除等知识 。本书每章的最后还提供了复习题，并在附录中给出 了答案和解释，以检验读者每章知识的掌握情况。 本书适合开设了IT基础课程的学生阅读，还适合 作为高等院校计算机基础的公共课程。

Kathleen Czurda-Page是北爱达荷学院思科网络技术学院的首席讲师。她教授IT基础和CCNA课程，以及企业中的计算机简介课程和企业领导力课程。Kathleen拥有北爱达荷学院商务计算机应用专业学位。她获得了爱达荷大学职业技术教育学士学位、成人与组织学习硕士学位，以及成人/组织学习与领导力专业教育专家学位。她还持有思科和CompTIA认证。Kathleen与家人一起居住在爱达荷州科达伦市。

第1章 个人计算机系统简介 1.1 个人计算机系统 1.1.1 机箱和电源 1.1.2 内部PC组件 1.1.3 外部端口和电缆 1.1.4 输入和输出设备 1.2 选择计算机组件 1.3 专用计算机系统的配置 1.4 总结 检查你的理解 第2章 实验流程和工具使用简介 2.1 安全的实验流程 2.1.1 保护人员的流程 2.1.2 保护设备和数据的流程 2.1.3 保护环境的流程 2.2 正确使用工具 2.2.1 硬件工具 2.2.2 软件工具 2.2.3 组织工具 2.2.4 示范正确的工具使用方法 2.3 总结 检查你的理解 第3章 计算机组装 3.1 组装计算机 3.1.1 打开机箱并连接电源 3.1.2 安装主板 3.1.3 安装驱动器 3.1.4 安装适配器卡 3.1.5 安装电缆 3.2 启动计算机 3.2.1 POST、BIOS、UEFI 3.2.2 BIOS和UEFI配置 3.3 升级并配置计算机 3.3.1 主板和相关组件 3.3.2 存储设备 3.3.3 外围设备 3.4 总结 检查你的理解 第4章 预防性维护概述 4.1 预防性维护 4.2 故障排除流程 4.2.1 故障排除流程步骤 4.2.2 常见问题和解决方案 4.3 总结 检查你的理解 第5章 安装Windows 5.1 现代操作系统 5.1.1 操作系统术语和特征 5.1.2 操作系统类型 5.1.3 客户对操作系统的要求 5.1.4 操作系统升级 5.2 操作系统安装 5.2.1 存储设备设置过程 5.2.2 自定义安装选项 5.2.3 启动顺序和注册表文件 5.2.4 多重启动 5.2.5 磁盘目录 5.3 总结 检查你的理解 第6章 Windows配置和管理 6.1 Windows GUI和控制面板 6.1.1 Windows桌面、工具和应用 6.1.2 控制面板实用程序 6.1.3 管理工具 6.1.4 磁盘碎片整理程序和磁盘错误检查工具 6.1.5 命令行工具 6.2 客户端虚拟化 6.3 常见的操作系统预防性维护技术 6.4 操作系统的基本故障排除流程 6.4.1 使用操作系统故障排除流程 6.4.2 操作系统的常见问题和解决方案 6.5 总结 检查你的理解 第7章 网络概念 7.1 网络原理 7.1.1 计算机网络 7.1.2 网络类型 7.2 网络标准 7.2.1 参考模型 7.2.2 有线和无线以太网标准 7.3 网络的物理组件 7.3.1 网络设备 7.3.2 电缆和接头 7.4 基本网络概念和技术 7.4.1 网络设备寻址 7.4.2 传输层协议 7.5 总结 检查你的理解 第8章 应用网络连接 8.1 计算机连网 8.1.1 网络卡 8.1.2 无线和有线路由器配置 8.1.3 网络共享 8.1.4 远程连接 8.2 ISP连接技术 8.3 Internet技术 8.3.1 数据中心和云计算 8.3.2 网络主机服务 8.4 网络中常用的预防性维护技术 8.5 基本的网络故障排除流程 8.5.1 对网络应用故障排除流程 8.5.2 网络常见问题和解决方案 8.6 总结 检查你的理解 第9章 笔记本电脑和移动设备 9.1 笔记本电脑组件 9.1.1 笔记本电脑组件的功能 9.1.2 笔记本电脑显示屏 9.2 笔记本电脑配置 9.2.1 电源设置配置 9.2.2 无线配置 9.3 笔记本电脑硬件和组件的安装与配置 9.3.1 扩展槽 9.3.2 更换硬件设备 9.4 移动设备硬件概述 9.4.1 移动设备硬件 9.4.2 其他移动设备 9.5 笔记本电脑和移动设备的常用预防性维护技术 9.6 笔记本电脑和移动设备的基本故障排除过程 9.6.1 方法 9.6.2 笔记本电脑和移动设备的常见问题和解决方案 9.7 总结 检查你的理解 第10章 移动、Linux和OS X操作系统 10.1 移动操作系统 10.1.1 Android与iOS 10.1.2 Android触摸界面 10.1.3 iOS触摸界面 10.1.4 Windows Phone触摸界面 10.1.5 常见的移动设备功能 10.2 保护移动设备的方法 10.2.1 密码锁 10.2.2 针对移动设备的云基服务 10.2.3 软件安全 10.3 网络连接和电子邮件 10.3.1 无线和蜂窝数据网络 10.3.2 蓝牙 10.3.3 配置电子邮件 10.3.4 移动设备同步 10.4 Linux和OS X操作系统 10.4.1 Linux和OS X工具和功能 10.4.2 Linux和OS X最佳实践 10.4.3 基本CLI 10.5 移动、Linux和OS X操作系统的基本故障排除流程 10.5.1 对移动、Linux和OS X操作系统应用故障排除流程 10.5.2 移动、Linux和OS X操作系统的常见问题和解决方案 10.6 总结 检查你的理解 第11章 打印机 11.1 常见的打印机特性 11.1.1 特征和功能 11.1.2 打印机类型 11.2 安装和配置打印机 11.2.1 安装和更新打印机 11.2.2 配置选项和默认设置 11.2.3 优化打印机性能 11.3 共享打印机 11.3.1 共享打印机的操作系统设置 11.3.2 打印服务器 11.4 对打印机进行维护和故障排除 11.4.1 打印机预防性维护 11.4.2 排除打印机故障 11.4.3 打印机的常见问题和解决方案 11.5 总结 检查你的理解 第12章 安全 12.1 安全威胁 12.2 安全程序 12.2.1 Windows本地安全策略 12.2.2 确保Web访问的安全 12.2.3 保护数据 12.2.4 防护恶意软件 12.2.5 安全技术 12.2.6 保护物理设备 12.3 常见的预防性维护安全技术 12.4 基本的安全故障排除流程 12.4.1 对安全问题应用故障排除流程 12.4.2 常见的安全问题和解决方案 12.5 总结 检查你的理解 第13章 IT专业人员 13.1 沟通技能和IT专业人员 13.1.1 沟通技能、故障排除和专业人员 13.1.2 与客户交流 13.1.3 员工最佳实践 13.2 IT行业的道德和法律问题 13.2.1 道德和法律注意事项 13.2.2 合法程序概述 13.3 呼叫中心技术人员 13.3.1 呼叫中心、一级技术人员和二级技术人员 13.4 总结 检查你的理解 第14章 高级故障排除 14.1 计算机组件和外围设备 14.2 操作系统 14.3 网络 14.4 安全 14.5 总结 检查你的理解 附录A “检查你的理解”问题答案