礼商决定成败/新经济丛书/华夏智库

礼仪是尊重他人和赢得他人尊重的根本，礼商是 个人成功的必备条件。在《礼商决定成败》中，作者 张伟丽不仅介绍了礼商的重要性，还从工作、生活、 商务、涉外等各方面结合作者近15年来在礼仪培训过 程中的相关礼仪进行了详细解读。为了给读者以启示 ，作者还选取了大量培训中的典型案例，分析中肯， 语言平实，方法得当，知其然，知其所以然。相信一 定可以给读者带来启发。

张伟丽： 国际教育机构董事长 2016中国10强讲师 中华讲师网/网易云课堂 高级礼仪培训师 国家二级心理咨询师 中国海西礼仪网首席讲师 中国联通(福建)公司特聘礼仪顾问 资深礼仪、亲子培训老师，10年以上千场企业授课经验。 2007年自主创业，成功创办汇智达国际教育机构，带领5名核心员工，创造了数千万销售业绩。 多年来，专注于员工职业化素养、中高端商务礼仪、和谐家庭创建、优秀孩子培养等课题开发、研究。组织实施上千场培训，受训学员达20万人次以上。作为国内知名实战派讲师，其授课足迹遍及国家电网、南方电网、银行业、保险业、知名地产集团、众多上市名企等。 主讲课程： 《职业素养与沟通技巧》 《团队建设与激励》 《客户经理销售服务技巧》 《金钥匙接待服务礼仪特训》 《高端商务礼仪》 《优质服务技能提升特训》 《家庭与事业平衡之道》 《如何培养优秀孩子》

开始篇 第一章 礼商：个人最重要的素质 礼商是个人美好形象的标志 礼商是家庭和睦的基础 礼商是打造良好人际关系的基础 礼商是立于职场的一招撒手锏 礼商是事业成功的基石 工作篇 第二章 职场礼商：在办公室懂礼节才能获得尊重 你不尊重同事，同事也不会尊重你 同事遇到问题，主动询问 多站在对方立场上思考问题 管住自己的嘴，不该说的就不要说 不要过分张扬，低调很重要 不要有太多的金钱往来 言必信，行必果 第三章 商务礼商：与合作伙伴交往也是一项重要工作 用得体的职业穿着，为自己打分 用合适的语言，将自己介绍给对方 不携带名片，是对别人的不尊重 了解规矩，才能掌握商务谈判的主动权 不要将重点放在吃喝上 参加商务舞会，就要了解禁忌 注意商务乘车细节，为自己打分 习俗不同，赠送的礼品也要有差异 第四章 会面礼商：用好的见面礼给对方留下好印象 宁可早去几分钟，也不要让他人等 先送对方一个微笑，关系就会走近很多 牢记他人的姓名，得体地称呼对方- 学会寒暄，做出及时的问候与回应 得当的介绍，让自己成功“走”出去 把握身体距离，拿捏好最佳的社交距离 迎人三步，更要身送七步 第五章 交谈礼商：只有合乎礼仪的语言才能为自己加分 不要胆小怯懦，说话大大方方 客气话可以说，但要适可而止 求同存异，不要随便与人争辩 管住嘴，不要想到什么就说什么 聊天，要以对方为中心 他人说话，不要东张西望 拒绝他人，语言要委婉 第六章 宴请礼商：提升品位修养。请出生意和机会 主宾，请你坐在我的右手边 按时开席，不拖延 一定要让客户先点菜 喝酒，也是一门技术活 吃饭的速度太快、太慢都不好 把握时机，进入主题 了解和尊重客户的习惯 生活篇 第七章 个人礼商：将好的精神面貌展现在他人面前 从“头”开始，提升个人形象 化点淡妆再出门，焉能不自信？ 既然是去会朋友，就不要穿职业装 身上有异味，任何人都不会靠近你 站要亭亭玉立，不要东倒西歪 坐要稳稳当当，不要松松垮垮 走要抬头挺胸，不要东张西望 第八章 做客礼商：懂得为客规矩 自己会更受欢迎 去他人家做客，要选择合适的时间 在他人家里，不要乱动、乱翻、乱说话 多体谅，不要给主人增添额外的麻烦 掌握好时间，不要一坐就是一整天 读懂主人的客套话，不要太实在 有客来访，就要将屋子收拾干净 客人带着孩子来，就要让孩子有事可做 第九章 聚会礼商：抓住细节方可打造好关系 家里举办聚会，从细节做起 参加生日聚会，带份礼物很重要 遵守婚宴礼仪，得体地表达心意 参加老人寿宴，给老人最恰当的祝福 参加同学聚会，就要平等相处 休息的时候办个下午茶也不错 涉外篇 第十章 出境礼商：提高综合素质。把“礼"带到国外 飞机，是最能展现个人形象的地方 学些英语，出门在外更方便 支付小费，也是对服务人员的爱护与尊重 不入乡随俗，会给自己带来很多麻烦 女士优先，儿童优先，老人优先 出门旅游，就要爱护旅游区的公共财物 结束篇 他人永远不会给你第二次机会去建立第一印象 小测试：测测你的礼商 参考文献