店铺形象影响顾客品牌信任及忠诚度研究--基于药品零售业的实证

作者刘高福、聂晶通过对国内外店铺形象、品牌 信任等相关文献进行深入细致的回顾和分析。发现目 前研究在取得丰硕成果的同时也存在需要进一步研究 的问题。《店铺形象影响顾客品牌信任及忠诚度研究 --基于药品零售业的实证》选择中国药品零售行业作 为背景行业。研究其店铺形象、品牌信任及忠诚度的 关系，探讨前者对后者的作用机理，并进行实证分析 验证。 本书不仅丰富了店铺形象、品牌信任及忠诚关系 研究领域的内容，而且还为药品零售行业的企业提供 了管理实践的理论参考。

聂晶，1979年12月出生，博士、副教授、硕士生导师，中国体育科学学会运动生理生化分会会员，江西省体育科学学会体质分会副秘书长，现任教于江西师范大学体育学院。研究方向：运动员基因选材、运动与健康促进、体育统计与决策。已在国内外专业学术期刊发表相关论文30余篇，主持或参与完成省部级及以上课题10余项。 刘高福，江西临川人，博士（后）、副教授、硕士生导师，现任中国市场学会理事、中国企业运筹学会理事。2004年7月到江西师范大学工作，曾经担任本科生及研究生班主任、MBA项目主任、教研室主任。曾任多家企业品牌营销顾问。自2004年起，一直从事品牌营销、文体产业营销等问题的研究。曾参与国家、省部级课题项目6项（其中国家社科基金重大招标项目1项，国家自然科学基金项目3项，省部级项目2项），主持完成省部级、厅局级课题4项（其中省部级2项，厅局级2项），发表学术论文10余篇（其中EI／ISTP/CSSCI检索7篇，其他核心期刊10篇）。科研论文曾获江西省第十五次社会科学优秀成果三等奖。

第一章 引言 一、研究背景 （一）理论背景 （二）实践背景 二、研究目的 三、研究意义 （一）研究的实践意义 （二）研究的理论意义 四、研究内容 五、研究路线 第二章 文献综述 一、店铺形象 （一）内涵界定 （二）测量维度 （三）作用意义 二、品牌信任 （一）信任含义 （二）信任测量 （三）维度选择 三、创新方向 （一）形象测量 （二）信任忠诚 （三）忠诚驱动 第三章 研究设计 一、理论基础 （一）行为学习 （二）认知学习 （三）手段—目的 （四）符号消费 二、概念模型 （一）相关研究 （二）模型构建 三、研究假设 （一）店铺形象对品牌忠诚的影响 （二）店铺形象对感知价值的影响 （三）店铺形象对顾客满意的影响 （四）感知价值对品牌信任的影响 （五）顾客满意对品牌信任的影响 （六）品牌信任对品牌忠诚的影响 （七）感知价值对顾客满意的影响 四、变量计量 （一）计量项目 （二）计量尺度 五、分析方法 （一）样本容量选取 （二）数据缺失处理 （三）数据正态分析 （四）数据类型处理 （五）结构方程模型 （六）拟合指数选取 （七）信度与效度分析 第四章 前测分析 一、描述分析 二、EF分析 （一）店铺形象因子分析 （二）感知价值因子分析 （三）顾客满意因子分析 （四）品牌信任因子分析 （五）品牌忠诚因子分析 三、信度与效度检验 四、调查问卷修正 五、模型与假设修正 （一）研究模型修正 （二）研究假设修正 六、本章小结 第五章 数据分析 一、描述分析 二、分布检验 三、CF分析 （一）店铺形象分析 （二）感知价值分析 （三）顾客满意分析 （四）品牌信任分析 （五）品牌忠诚分析 四、分析结论 五、本章小结 第六章 检验修正 一、模型检验 二、模型修正 （一）方法与原则 （二）模型修正 三、假设验证 四、普适分析 （一）店铺形象模型普适性 （二）结构方程模型普适性 五、本章小结 第七章 研究结论 一、假设验证结果 二、模型修正结论 三、相关关系分析 （一）店铺形象维度修正 （二）店铺形象与感知价值 （三）店铺形象与顾客满意 （四）品牌信任维度与前因后果变量 （五）店铺形象与品牌忠诚 四、管理实践意义 （一）药品零售企业应注意进行店铺形象管理，特别要注重建立和优化企业的服务形象、商品形象和商誉形象 （二）药品零售企业应大力提升顾客感知价值 （三）药品零售企业应注意监控顾客满意情况 （四）药品零售企业要增强患者对药店品牌的信任，尤其是对品牌可靠性的信任 （五）药品零售企业要高度重视顾客品牌忠诚，实施顾客品牌忠诚管理 五、本章小结 第八章 结语 一、本书研究方法 二、主要创新 三、后续研究 （一）研究样本的进一步改进 （二）研究内容的进一步扩充 附录1 探索性调查问卷 附录2 正式调查问卷 参考文献