旅游景区服务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)--聚文网

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内容简介

由黎瑛主编的《旅游景区服务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)》以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基本理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件的岗位要求与职责，操作流程规范与注意事项，专业技能与职业意识，突出岗位职业能力的培养与发展。本教材的总体设计思路是以旅游景区服务相关岗位工作任务和职业能力分析为依据。确定教材目标和內容。

项目一认识旅游景区与景区服务任务一认识旅游景区任务二认识旅游景区服务项目二旅游景区接待服务任务一旅游景区入门接待服务任务二旅游景区咨询服务任务三投诉处理服务项目三旅游景区讲解服务任务一景区讲解服务流程与规范任务二编写识记讲解词任务三讲解服务技能与注意事项任务四媒介讲解服务项目四旅游景区商业服务任务一旅游景区餐饮服务任务二旅游景区住宿服务任务三旅游景区购物服务任务四旅游景区交通服务项目五旅游景区休闲游乐服务任务一旅游景区休闲游乐的设施与项目任务二指导游客正确使用景区游乐设施项目六旅游景区安全管理与应急处置任务一旅游景区安全管理任务二旅游景区应急处置参考文献

旅游景区服务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)

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