义工旅游的策划与组织管理

义工旅游是国际义工活动和世界旅游业快速发展 并有效结合的产物。自从20世纪70年代以来，全球义 工旅游得到了快速发展。中国的义工旅游在国家的重 视与推动下，有了长足的进步和发展，但由于发展起 步相对较晚，仍有广阔的研究空间。李玺编著的《义 工旅游的策划与组织管理》从义工旅游的内涵与发展 历史出发，借助国内外文献分析了影响义丁旅游的因 素及义工旅游的社会影响。同时，笔者也以近年来开 展的相关系列实证研究成果为基础，探讨了义工旅游 组织与策划过程中的社会支持、激励机制、以及学习 成效等核心问题。最后还对义工旅游的未来发展之前 景进行了展望。本书之内容能够帮助对义工旅游感兴 趣的读者了解该领域内的发展现状，同时，相关研究 结果也能够提供给义工旅游的组织者和参与者作为借 鉴参考。

李玺，男，湖北荆州人，华东师范大学城市与区域科学学院博士，现任职澳门城市大学国际旅游与管理学院客座教授。2000年开始，师从著名会展及旅游管理专家马勇教授，开展旅游及会展相关领域之教学研究工作。出版国家级规划教材及专著多部，如《企业活动策划——理论、方法与实务》《旅游规划与开发(第二三版)》《旅游景区项目策划与设计》等。还参与国家和澳门特区政府委托研究项目30余项，并在国内外学术期刊上公开发表论文数十篇。2005-2011年，任澳门科技大学国际旅游管理学院副教授，课程主任。2011-2016年，任澳门城市大学国际旅游与管理学院副院长。

第一章 义工概论 第一节 义工 一 义工的概念界定 二 义工的类型和特征 三 义工的参与动机 四 主要的义工组织概述 第二节 义工服务与服务学习 一 服务学习的概念 二 服务学习的形成与发展 第二章 义工旅游及其产业发展概述 第一节 义工旅游 一 义工旅游的概念 二 义工旅游的动机 三 义工参与满意度及其衡量 四 义工旅游体验 第二节 义工旅游的发展及产业概述 一 国内外义工旅游发展概况 二 义工旅游产业概述 三 义工旅游的类型 第三章 影响义工旅游发展的因素和社会支持 第一节 影响义工旅游发展的因素 一 区域发展的不平衡导致弱势群体的客观存在 二 社会弱势群体的内涵正不断变化和延展 三 社会经济发展水平与旅游资源的特色化程度间存在密切关联 四 旅游者消费意识的曰趋成熟与个性化 五 政府以及社会对均衡发展以及扶助弱势群体的关注度不断提升 第二节 义工旅游的社会支持 一 社会支持的内涵 二 社会支持的分类 三 社会支持的衡量 四 社会支持的来源 第四章 义工旅游的影响 第一节 义工旅游对义工的影响 一 义工旅游对义工的积极影响 二 义工旅游对义工的消极影响 第二节 义工旅游对组织的影响 第三节 义工旅游对游客和社区的影响 一 观光者和旁观者 二 义工旅游对旅游目的地社区的影响 第四节 义工旅游对社会的影响 一 义工活动对社会资本增加的贡献 二 义工服务能力和公民积极性的发展和提高 三 义工活动下社会与环境价值的改变 第五节 结论 第五章 义工旅游活动策划与组织管理 第一节 设计义工项目 一 义工项目方案存在的原因 二 义工项目与组织的关系 三 角色规范：义工应该如何做 四 计划安排：对义工的需求 五 项目评估方法 六 东道主国家的义工管理机构 七 义工活动项目的设计与反思 第二节 义工的激励 一 义工活动景区 二 目的地服务组织 三 赛事活动 四 关于义工激励的反思 五 义工旅游 第三节 义工的招募及筛选 一 景区义工的招募及筛选 二 目的地服务机构义工的招募及筛选 三 特殊事件／节事活动义工的招募及筛选 四 义工旅游机构 五 招募及筛选义工的反思 第四节 义工的培训及发展 一 景区义工的培训 二 目的地服务组织义工的培训 三 特殊赛事／大型活动义工的培训 四 义工旅游者的培训 五 对义工培训和发展的反思 第五节 义工的报酬及维系 一 景区义工的报酬和维系 二 目的地服务组织义工的报酬和维系 三 特殊活动／大型赛事义工的报酬和维系 四 义工旅游的报酬和维系 五 激励和维系义工的反思 第六节 多样性管理 一 景区义工的多样性管理 二 目的地服务组织义工的多样性管理 三 特殊活动／赛事义工的多样性管理 四 义工旅游的多样性管理 五 管理多样化的反思 第六章 义工旅游目的地概况 第一节 亚洲目的地概况 一 泰国普吉 二 台湾澎湖 三 日本里山 第二节 北美洲目的地概况 一 美国西弗吉尼亚麦克道尔县 二 墨西哥蒂华纳 第三节 欧洲目的地概况 罗马尼亚 第四节 大洋洲目的地概况 新西兰 第五节 非洲义工项目概况 一 农业及耕种项目 二 建设项目 三 关爱项目 四 环境保护项目 第七章 义工旅游的社会支持与持续参与管理 第一节 义工社会支持、参与动机与参与满意度和持续参与的关系 一 社会支持与参与动机的关系 二 社会支持与参与满意度关系研究 三 参与动机、参与满意度与持续参与 第二节 实证研究：澳门青年义工服务中的社会支持感知与持续参与调查 一 研究假设与研究流程 二 研究方法及抽样过程 三 澳门高校青年参与义工服务的现状分析 四 澳门高校青年参与义工的动机分析 五 澳门高校青年对社会支持的感知分析 六 高校青年义工社会支持感知的主要内涵 七 澳门高校青年参与义工的满意度及持续参与意愿分析 八 社会支持对澳门高校青年义工参与满意度的影响 九 参与满意度对社会支持感知和持续参与意愿的中介作用验证 十 参与动机对参与满意度和持续参与意愿的调节效果分析 十一 研究的主要结论 十二 澳门高校义土社会支持优化的对策与建议 第八章 义工旅游的激励机制管理 第一节 激励 一 激励的定义 二 激励的相关理论 三 义工激励机制 第二节 义工参与动机、激励和满意度的关系 一 义工参与动机及其同收益的匹配程度会对义工的满足感产生影响 一 二 义工服务中的激励机制可以提升义工的满意度 三 义工的参与满意度会直接影响其持续参与的意愿 第三节 实证研究：澳门青年参与义工工作的激励机制管理 一 研究设计与研究假设 二 研究方法与抽样过程 三 澳门青年参与义工服务的动机分析 四 激励机制及其与满意度、持续参与意愿、参与动机的关系研究 五 研究主要结论 第四节 在职青年义工激励的对策与建议 一 更新义工激励机制构建之理念 二 鼓励多主体参与激励机制之构建 三 实现义工激励途径及设计手段之多元化 四 坚持实施全程化之义工激励机制安排 第九章 义工旅游的服务学习成效及提升策略 第一节 服务学习的概念及理论基础 一 服务学习的概念 二 服务学习的形成与发展 三 服务学习的理论基础 第二节 服务学习的过程及功能 一 服务学习的过程 二 服务学习的功能 第三节 义工活动中的服务学习及成效评估 第四节 义工服务学习的主要研究成果 第五节 实证研究：澳门青年义工服务中的学习成效分析及其提升策略 一 研究设计及其指标的细化 二 研究方法与抽样过程 三 澳门青年义工的行为特征分析 四 澳门青年义工学习成效及其影响因素分析 五 研究的主要结论 六 提升青年参与义工活动学习效率的对策与建议 第十章 义工旅游的未来展望 第一节 义工旅游发展的五大趋势 一 义工旅游参与者的全球化趋势 二 义工旅游发展的产业化趋势 三 义工旅游活动主题的多样化趋势 四 义工旅游活动类型定制化趋势 五 义工旅游产业发展的战略化趋势 第二节 未来义工旅游项目管理关注的焦点 一 市场为导向的义工旅游项目策划 二 体验价值为核心的活动设计 三 以评估和总结分享为导向的成长评估 四 以情感升华为内涵的义工旅游目的地跟踪重游 五 创新的义工旅游参与激励机制