政务微博公众认可度因素分析/中共北京市委党校北京行政学院学术文库系列丛书

李颖著的《政务微博公众认可度因素分析》第一 章通过微博在国内外的发展和应用现状的介绍，分析 其对我国社会治理环境的影响以及对社会治理带来的 机遇和挑战。第二章介绍了政务微博开设意义及其功 能，分析了当前政务微博发展运营特点及状况。第三 章通过在新浪微博平台上从70332条相关微博中，人 工筛选出1708条公众对政务微博评价中有实际价值的 微博内容，分析公众对政务微博的肯定、表扬、批评 和建议的数据，并结合前台监测以及后台调研资料， 整理出政务微博存在的问题、制约政务微博影响力的 因素以及后台运营面临的困难。第四章根据不同级别 和领域选取了国内较有影响力的27家机构微博，从微 博发布维度对近万条政务微博发布数据，使用人工手 段以及大数据技术等，分析影响政务微博粉丝数、活 跃度的因素。第五章从政务微博回应维度，对39家机 构采集的网民3万多条@信息数据，从中分析影响政府 与网民互动效果的因素。

第一章 微博对社会治理带来的影响 第一节 微博的功能与特征 一 什么是微博 二 微博的传播特点 第二节 Twitter对国际社会带来的影响 一 Twitter的出现 二 骚乱与变革的推手 第三节 微博在我国的发展和应用状况 一 经历沉浮 二 微博用户的构成 第四节 微博对我国社会治理环境带来的改变 一 微博成为公共媒体平台 二 引发信息传播格局的改变 三 推动形成两个舆论场 四 促进社会治理模式变革 第五节 微博对政府社会治理带来的机遇 一 参与——扩大公众参政议政能力 二 问责——推动阳光政府的建设 第六节 微博对政府社会治理带来的挑战 一 解构政府的主流价值观传播 二 官方舆论引导力处于被动局面 三 意见领袖引导微博舆论 四 负面信息常态化引发政府信任危机 五 突发事件考验政府的信息控制力 第二章 政务微博的意义、功能及国内外的运用 第一节 政务微博开设的意义 一 推进我们党执政思路和执政理念的转变 二 提高服务型政府建设水平 三 占领微博舆论阵地 第二节 政务微博的功能 一 拓展政府信息公开的渠道 二 提供动态信息服务 三 扩大地方宣传 四 突发事件权威发布 五 更便捷的咨询工具 六 提供社会治理的公众参与渠道 七 回应社会问责 八 破除网络谣言 第三节 国外政务微博的运用 一 美国政府鼓励机构开设Twitter 二 英国政府推动机构Twitter的规范化运用 三 加拿大将政务微博集体挂在政府网站上 四 韩国政府使用Twitter检查其网络战略 五 印度尼西亚政府利用Twitter进行海啸灾害预警 六 土耳其市长们积极运用Twitter 七 官员利用Twitter平台扩大自己的宣传 八 政治家的竞选工具 九 国外政府和媒体利用他国微博平台进行对外宣传 第四节 我国政务微博发展和运用状况 一 政务微博分布状况 二 政务微博发展特点 三 后台运行管理状况 第三章 公众对政务微博运行评价及建议 第一节 公众对政务微博的总体评价分析 一 总体评价数据 二 公众对政务微博积极作用肯定的数据 三 公众对政务微博表扬的数据 四 公众对政务微博批评的数据 五 公众对政务微博建议的数据 第二节 公众肯定政务微博的內容分析 一 公众肯定政务微博积极作用的内容 二 公众表扬政务微博的内容 第三节 政务微博存在的问题和面临的困难 一 运营管理问题 二 信息发布问题 三 互动回应问题 四 舆情和突发事件应对问题 五 官员微博问题 六 后台运营面临的困难 第四节 公众对政务微博的建议 一 公众对政务微博舆情应对的建议 二 公众对信息发布的建议 三 公众对政务微博互动回应的建议 四 公众对政务微博管理的建议 五 公众对官员微博的建议 第四章 影响政务微博活跃度的因素 第一节 影响粉丝数的因素 一 粉丝数与机构级别有关 二 发微博频率对粉丝数有一定影响 三 粉丝数与政务微博开设时间关系不大 四 活跃粉丝与粉丝数的关系 五 发微博频率对活跃粉丝比例有影响 第二节 粉丝数对活跃度的影响 一 粉丝数对活跃度稍有影响 二 活跃粉丝数对活跃度有一定影响 第三节 影响活跃度的微博信息內容 一 转发数高的微博内容 二 转发数低的微博内容 三 引发网民评论的微博内容 第四节 影响活跃度的微博信息形式 一 微博形式对信息传播的影响 二 信息发布时间对活跃度的影响 第五章 影响政务微博互动沟通的因素 第一节 政府部门业务范围对接收@信息数的影响 一 政务微博接收@信息数量情况 二 政府部门业务范围决定接收@信息数 第二节 粉丝数对接收@信息数的影响 一 政务微博粉丝数和接收@信息数量分布情况 二 粉丝数与接收@信息数呈正相关性 第三节 政务微博接收@信息的类型对回应效果的影响 一 政务微博@信息类型分析 二 @信息类型影响回应方式 第四节 政务微博回应效果对互动沟通的影响 一 回复率对互动沟通的影响 二 积极回应的@信息类型 三 回复时间反映重视程度 四 回复内容反映解决问题能力