电信运营管理(第2版十二五江苏省高等学校重点教材)/现代通信技术与管理系列丛书

彭英编著的《电信运营管理(第2版十二五江苏省 高等学校重点教材)》分为5部分，分别介绍了电信运 营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管 理和电信运营支撑系统。全书在吸收了国内外专家学 者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合 我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统 地介绍了电信运营管理的理论和方法；每章都提供了 丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。 本书内容丰富，注重理论和实践的有机结合，可 以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究 生的教材或参考书，也可作为电信运营企业经营、管 理和相关技术人员的培训和学习用书。

第1部分 电信运营战略 第1章 导论 1.1 运营管理概念及其发展 1.1.1 运营管理的基本概念 1.1.2 运营管理的内涵 1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾 1.1.4 运营管理的发展趋势 1.2 电信业及其发展 1.2.1 电信的概念 1.2.2 电信产业的特点 1.2.3 世界电信产业的发展状况 1.2.4 中国电信产业的发展状况 1.3 学习电信运营管理的目的与方法 1.3.1 学习目的 1.3.2 学习方法 思考与练习题 案例讨论 营业厅的服务体验 第2章 电信运营企业 2.1 电信企业的分类与特点 2.1.1 电信企业的分类 2.1.2 电信运营企业的特点 2.2 电信运营企业组织结构 2.2.1 传统的组织结构 2.2.2 电信运营企业的基本组织职能 2.3 电信运营企业的边界 2.3.1 电信运营企业的纵向边界 2.3.2 电信运营企业的横向边界 2.3.3 电信运营企业边界的模糊化 思考与练习题 案例讨论 大数据时代运营商组织结构应怎样调整？ 第3章 电信运营管理基础 3.1 电信企业的运营战略 3.1.1 企业战略与运营战略 3.1.2 电信企业运营战略的内容和分类 3.2 电信运营企业的内部资源管理 3.2.1 企业内部资源的定义 3.2.2 企业内部资源管理 3.2.3 电信企业内部资源管理 3.3 电信价值链分析与管理 3.3.1 价值链理论 3.3.2 电信产业价值链的演化 3.4 电信运营企业的技术与研发管理 3.4.1 技术与研发管理的类型 3.4.2 电信运营企业中的研发管理 3.4.3 电信运营企业中的设备选用与评价 3.5 电信运营企业的项目管理 3.5.1 电信项目管理概述 3.5.2 电信项目进度管理 3.5.3 电信项目成本管理 3.5.4 电信项目质量管理 3.5.5 电信项目风险管理 3.6 电信运营企业的质量管理 3.6.1 质量管理概述 3.6.2 电信网质量概述 3.6.3 电信网的可靠性 3.6.4 电信网的过负荷和拥塞 思考与练习题 案例讨论 业务的融合与增值 第2部分 电信网络组织 第3部分 电信业务管理 第4部分 电信服务管理 第5部分 电信运营支撑系统 附录 参考文献