制造服务化手册/世界制造服务化译丛

制造服务化是目前世界制造业发展的两大趋势之 一（另一趋势是制造高端化），方兴未艾。甘特·莱 主编的《制造服务化手册》是国际上最新的制造服务 化论文集，兼顾了产业界和学术界的兴趣，条理清楚 、深入浅出。全书内容分为绪论（1章）、各产业的 制造服务化（9章）、制造商运作部门的服务化（9章 ）、结论（1章）四个部分，既给出了制造服务化的 世界概貌，又提炼了目前最先进的做法以及最前沿的 学术研究成果，具有很高的理论学习价值和实践应用 意义。

李靖华，博士，浙江工商大学教授、博士生导师。曾就读于吉林大学和西南交通大学，并做过浙江大学博士后、英国曼彻斯特大学访问学者。长期关注制造业与服务业融合趋势下的企业创新管理，先后对大规模定制化服务创新和制造服务化转型展开研究。 甘特·莱（Gunter Lay），德国系统和创新研究所（ISI）资深科学家。他在曼海姆大学时开始学习企业管理，并在卡塞尔大学获得博士学位。

1 绪论 1.1 制造服务化：缘起和定义 1.2 制造服务化研究现状 1.3 产业界的制造服务化现状 1.4 本书框架 1.5 作者介绍 第一篇 产业现状篇 2 复印机行业：服务化的先驱 2.1 引言 2.2 复印机行业服务化：60年的历程 2.3 当前影响复印机行业服务化进程的供需因素 2.4 复印机行业的集成解决方案：打印管理服务 2.5 集成解决方案的竞争图景 2.6 案例：施乐公司 2.7 结论和管理启示 3 航空制造业：先进服务及其影响 3.1 引言 3.2 航空制造业服务化的演变 3.3 先进服务的过程模型 3.4 提供先进服务的挑战 3.5 总结和展望 4 汽车工业：动荡时代的制造服务化之路 4.1 汽车工业的坎坷之路 4.2 服务化和汽车工业概述 4.3 汽车行业的服务组合分析 4.4 下游服务链：卡车行业经销商和客户的视角 4.5 结论 5 设备工程：不断增长的工厂运营服务 5.1 引言 5.2 设备工程公司提供的工厂运营服务类型 5.3 总结和展望 6 空气压缩机和压缩空气行业：开始获利 6.1 引言 6.2 方法论和数据库 6.3 新商业模式的特点 6.4 经验和教训 6.5 结论：空压新商业模式的机会和风险 7 机床行业：何日突破传统? 7.1 机床行业及其面临的战略挑战 7.2 方法论 7.3 定量研究结果 7.4 案例研究结果 7.5 结论和管理启示 8 化工行业：利基市场中的制造服务化 8.1 引言 8.2 各类化学品管理服务的普及 8.3 化学品管理服务的提供商和客户 8.4 化工行业化学品管理服务的整体相关性及展望 9 纸浆和造纸装备业：信息技术冲击下的服务化 9.1 引言 9.2 纸浆和造纸行业服务化的分析框架 9.3 纸浆和造纸行业的服务化：已经走了多远 10 医疗技术制造商：监管市场下的服务化 10.1 引言 10.2 Buschak等对12家医疗技术制造商的服务化调研 10.3 K曲ler等对7家医疗技术制造商的产品一服务系统调查 10.4 Schr6ter和Ostertag对4家医疗技术制造商的先进服务调查 10.5 总结和展望 第二篇 企业运作篇 11 服务化作为一个创新过程：识别变革的需要 11.1 引言 11.2 制造企业的服务创新：迈向服务的自主创新管理 11.3 制造企业实现服务创新的8个挑战 11.4 制造企业服务创新的过程模型 11.5 结论和展望 12 获取客户知识以增强工业企业服务化能力 12.1 引言 12.2 服务化的客户导向 12.3 研究方法 12.4 影响工业服务采购的客户因素 12.5 客户知识管理有助于增强服务化 13 制造服务化市场研究：以中国广东省为例 13.1 引言 13.2 市场研究的挑战：关于新兴市场和服务化 13.3 市场研究：佛山调查的范例 13.4 从市场研究到管理意义 13.5 结论和展望 14 制造企业服务化战略 14.1 引言 14.2 环境因素 14.3 制造企业的服务战略 14.4 管理意义 15 服务化制造商的采购和供应商关系 15.1 引言 15.2 服务化制造商对开发和交付服务进行生产或购买 15.3 为服务化制造商提供服务塑造供应商关系 15.4 管理启示 16 服务化和流程界面 16.1 引言 16.2 运营管理流程 16.3 模块化和界面 16.4 服务界面 16.5 界面的一些关键特征 16.6 服务化和界面 16.7 服务化中的管理界面 16.8 最后的评论：界面和知识 17 避免经常性成本陷阱：服务化企业的高级管理会计方法 17.1 服务化企业的管理会计挑战 17.2 生命周期成本法：成本会计和定价 17.3 高级会计方法：超越成本和收益的指标 17.4 结论和展望 18 适应服务化的产品调整 18.1 引言和研究问题 18.2 理论视角：为服务化调整实体产品的需要 18.3 数据库和方法论 18.4 实证发现和管理启示 18.5 总结 19 机械制造行业核心能力和人员资质的服务化影响 19.1 引言 19.2 服务化机械制造行业特殊资质人员的来源 19.3 服务化企业的人力资源：最新的实证研究 19.4 服务化机械制造行业中所选部门的人员资质 19.5 讨论 20 总结 20.1 引言 20.2 制造产业服务化 20.3 制造运作部门的服务化 20.4 结语 索引 译后记