导游实务--聚文网

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内容简介

王燕、晁鹏主编的《导游实务》从导游工作的各岗位的任务和职业能力分析着手，以完成实际工作任务为引导，培养学生实践能力和岗位需求的专业技能，并结合全国导游证资格考试要求编写，旨在提高学生导游技能和业务知识的同时，增强学生了解企业、了解岗位的能力和就业综合竞争力，满足学生职业生涯发展的需要。

项目一导游服务认知任务一导游服务的发展历程任务二导游服务概述项目二导游员的认知任务一导游员的概念及分类任务二导游员的职责任务三导游员的素质要求任务四导游员的职业形象项目三导游服务与程序任务一导游服务集体任务二地陪导游服务程序任务三全陪导游服务程序任务四领队与景区景点导游服务程序任务五散客导游服务程序项目四导游带团技能任务一导游员的自我定位与调节任务二导游员带团的特点与原则任务三协调人际关系的技能任务四对特殊旅游者的接待服务技能项目五导游讲解技能任务一导游讲解的概念及特点任务二导游讲解的方法及技巧任务三导游词的写作项目六旅游者个别要求及问题的处理任务一处理旅游者个别要求的基本原则任务二旅游者个别要求的处理项目七旅游故障的预防和处理任务一旅游故障的概念与成因任务二旅游故障处理的基本原则与程序任务三一些主要旅游故障的预防与处理参考文献

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