IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)--聚文网

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内容简介

陈岗编著的《IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)》对IT服务管理的基本理论、性质、作用以及标准和方法做了比较详细的分析与描述。其目的是让IT服务管理工作者了解并熟悉IT服务管理的基本要求与具体操作方法，在实施IT服务管理过程中以流程为导向、以客户为中心，注重改善1T 部门与业务部门的沟通，从而提高IT服务管理的质量和水平，更好地满足业务需求。

总序前言第一章 IT服务管理基础知识第一节服务的概念及特性第二节服务管理第三节服务质量第四节流程管理本章小结思考题课后案例第二章 IT服务管理的历史及现状第一节设备管理阶段第二节灾难恢复阶段第三节 IT服务管理阶段第四节国外IT服务管理研究应用第五节我国对IT服务管理的应用第六节 IT服务管理的相关组织本章小结思考题第三章 IT服务管理的有关概念第一节 IT服务管理的定义第二节保持IT服务管理的能力第三节 IT服务管理的特点和性质第四节 IT服务管理的价值第五节 IT服务管理工具第六节 IT服务管理的发展趋势本章小结思考题第四章 Ⅱ服务管理流程第一节分析并确定IT服务管理需求第二节制定IT服务管理策略和计划第三节培训与维护、测试、演练第四节 IT服务管理评估本章小结思考题第五章各类标准在IT服务管理方面的实践第一节六西格玛在IT服务管理方面的实践第二节 ISO17799／IEC27002体系在IT服务管理方面的实践第三节 IT服务能力成熟度模型在IT服务管理方面的实践第四节 COBIT体系在1T服务管理方面的实践第五节信息技术基础设施库在IT服务管理方面的实践第六节业务连续性管理标准在IT服务管理方面的实践第七节 PRINCE2在IT服务管理方面的实践第八节对各标准特征的比较研究本章小结思考题附录l ISO／IEC20000—1：2005——信息技术服务管理标准附录2 00lBIT——信息及相关技术控制目标

IT服务管理(高等院校经济管理类信息技术实验系列教材)

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