汽车售后服务企业经营与管理(第2版双色版汽车类教学改革规划教材十二五职业教育国家规划教材)--聚文网

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内容简介

赵计平、金明主编的《汽车售后服务企业经营与管理(第2版双色版汽车类教学改革规划教材十二五职业教育国家规划教材)》是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。本书是根据汽车售后服务企业4S模式下企业管理者的岗位能力而编写的。本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念，具体的管理方法和一些基本的业务管理内容。针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，引用动态的教学鉴定与教学评估相结合，使“动中学、学中练、练中用”，满足学生的学习需求。本书可作为高职高专汽车类专业教材，也可以作为汽车维修、服务的专业人员的培训教学材料。

前言绪论项目一　认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系任务一　认识汽车售后服务企业经营模式任务二　拟订汽车售后服务企业组织结构任务三　汽车售后服务企业目标管理项目二　汽车售后服务企业流程管理任务一　认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义任务二　“七步法”汽车售后服务流程管理项目三　汽车售后服务企业车间管理任务一　认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分任务二　汽车维修设备管理任务三　汽车售后服务企业的生产与质量管理项目四　汽车售后服务企业安全、环保与4S管理任务一　汽车售后服务企业安全管理任务二　汽车售后服务企业环境保护管理任务三　汽车售后服务企业4S管理项目五　汽车维修配件管理任务一　维修配件采购管理任务二　维修配件仓储管理项目六　汽车保修与保险业务管理任务一　汽车保修业务流程管理任务二　机动车保险业务流程管理项目七　顾客满意度提升与服务管理任务一　认识顾客满意度提升与服务基本原理任务二　运用服务方法赢得顾客满意度任务三　顾客满意度追踪调查参考文献

汽车售后服务企业经营与管理(第2版双色版汽车类教学改革规划教材十二五职业教育国家规划教材)

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