物业管理实务(房地产与物业类21世纪全国高职高专土建系列工学结合型规划教材)

胡大见主编的《物业管理实务》紧密结合物业服 务行业的工作实务与从业者的职业能力需求，参照国 家注册物业管理师的考试要求，并在总结编者多年的 物业管理专业教学与实践经验的基础上编写而成。 本书以物业服务企业的成立、物业服务项目的接 管、日常服务与管理为主线，通过情境教学的方式展 开，内容共分11个情境，包括：解读物业管理、如何 创建物业服务企业、如何获取物业服务项目、如何进 行物业接管验收与装修管理、如何维护公共秩序与安 全、创建美好的物业环境、物业租赁管理、房屋及设 施设备管理、如何测算物业服务费用、如何做好物业 客服、各类型物业的物业管理。此外，为便于读者学 习及实现“理论与实践一体化”的教学模式，书后还 附有相关情境的实训指导书。 本书既可作为高职高专院校物业管理和房地产相 关专业的教材和指导书，也可供相关从业人员及本科 学生参考使用。

情境1 解读物业管理 1.1 物业管理的基本概念 1.1.1 物业 1.1.2 物业管理 1.1.3 物业服务企业 1.2 物业管理的产生与发展 1.2.1 物业管理的起源与发展 1.2.2 我国物业管理的产生与发展 1.3 物业管理的基本内容 1.3.1 常规性公共服务 1.3.2 针对性的专项服务 1.3.3 委托性特约服务 1.4 物业管理的基本环节 1.4.1 物业管理的策划阶段 1.4.2 物业管理的前期准备阶段 1.4.3 物业管理的启动阶段 1.4.4 物业管理的日常运作阶段 1.5 物业管理的特点 1.6 物业管理的基本原则 1.7 物业管理在社会经济中的地位与作用 情境2 如何创建物业服务企业 2.1 物业服务企业的性质和类型 2.1.1 物业服务企业的概念 2.1.2 物业服务企业的类型 2.2 物业服务企业设立的条件和程序 2.2.1 物业服务企业设立的条件 2.2.2 物业服务企业设立的程序 2.3 物业服务企业的组织机构设置 2.3.1 物业服务企业组织机构设置原则 2.3.2 物业服务企业主要组织机构及职责 2.4 物业服务企业的权利和义务 2.4.1 物业服务企业的权利 2.4.2 物业服务企业的义务 2.5 物业服务企业的相关职能部门 情境工作小结 思考题 实训练习题 情境3 如何获取物业服务项目 3.1 物业管理招标 3.1.1 物业管理招标概述 3.1.2 物业管理招标的方式 3.1.3 物业管理招标程序 3.1.4 物业管理招标文件 3.2 物业管理投标 3.2.1 物业管理投标的概念与原则 3.2.2 物业管理投标程序 3.2.3 制定物业管理方案 3.3 物业管理定标后的工作 3.3.1 中标后的合同签订与实施 3.3.2 未中标的总结 3.3.3 招标投标资料的整理与归档 3.4 物业管理服务合同 3.4.1 合同的概念 3.4.2 前期物业服务合同 3.4.3 物业服务合同 3.4.4 管理规约和其他物业管理合同 情境工作小结 思考题 实训练习题 情境4：如何进行接管验收与装修管理 情境5：如何维护公共秩序与安全 情境6：创建美好的物业环境 情境7：物业租赁管理 情境8：房屋及设施设备管理 情境9：如何测算物业服务费用 情境10：如何做好物业客服 情境11：各类型物业管理 附录：物业管理实务实训指导书